Halkbank Parafly Bonus Kullanımı Sistem Hatası Nedeniyle Bilet Alınamıyor Ve Müşteri Mağdur

Halkbank’ın Parafly Premium kredi kartına başvururken, kartı çıkardığım ve 25.000 TL harcama yaptığım takdirde 5.000 TL Bonus kazanacağım ve bu bonusu Parafly/Paraf Flight üzerinden uçak bileti alırken kullanabileceğim söylendi. Kampanya süresiyle ilgili bir sorun yok, 30 Nisan’dan önce 25.000 TL harcamamı yaptım, puanım da yüklendi ve sistemde görünüyor. Ancak bugün bu puanları kullanarak uçak bileti alamadığım için mağdur oldum.

17 Nisan 2026 tarihi boyunca sabahtan bu saate kadar Parafly web sitesi üzerinden defalarca kez bilet almaya çalıştım. Ajet firmasının 27 Nisan 2026 tarihli, Dalaman’dan Ankara’ya saat 09:30 kalkışlı uçuşunu almak istiyordum. Tüm bilgilerimi doğru girdiğim halde her seferinde “kart bilgilerinize tekrar giriniz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor.

Bu sorunu çözmek için hem seyahat acentesine hem de Halkbank müşteri hizmetlerine ulaştım. Seyahat acentesi, sorunun bankadan kaynaklandığını, bankadan kendilerine bilgi geldiğini, sabahtan beri işlemlerde sorun yaşandığını ve kimsenin işlemini yapamadıklarını, ne zaman düzeleceğinin de belli olmadığını söyledi. Halkbank müşteri hizmetleri ise bunun kendileriyle ilgili bir problem olmadığını, sorunu seyahat acentesi ile çözmem gerektiğini belirtti. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve bu süreçte hiçbir net çözüm sunulmuyor.

Sabah almak istediğim bilet 2.300 TL civarındaydı, sistem kaynaklı bu aksaklık yüzünden bilet fiyatı arttı ve şu an en az 300 TL civarında bir zararım oluştu. Halkbank’tan, öncelikle Parafly/Paraf Flight tarafındaki bu sistemsel altyapı probleminin acilen giderilmesini, ardından da almak istediğim bileti en azından sabah gördüğüm yaklaşık 2.300 TL seviyesindeki eski fiyat üzerinden ya da aradaki farkı Bonus veya iade şeklinde telafi edecek şekilde işlemimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bonuslarımı kampanyada vaat edildiği gibi sorunsuz şekilde kullanmak ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.