Halkbank Paraf Sanal Kartta Bilgilendirme Olmadan 927,97 TL Fazla Ücret

Havva

08 Mayıs 20:16

2 Mayıs 2026 tarihinde Halkbank Paraf sanal kartımla Airbnb seyahat acentası üzerinden 16.702,56 TL tutarında bir harcama gerçekleştirdim. Ancak ekstreye baktığımda bu harcamanın dönem içi işlemlerde 17.630,53 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Ödemem tl bazlıdır, firma tarafından çekilen tutar 16.702,56 TL’dir, ödeme tl olarak yapılmış ve faturam da tl cinsinden kesilmiştir, herhangi bir döviz çevrimi gerektirecek bir durum bulunmamaktadır. Buna rağmen, sanal kart limitimi tam bu tutara göre belirlemiş olmama karşın, dönem içi harcamalarıma fazladan tutar yansıtılmıştır.

Ödeme esnasında kartıma ekstra bir tutar veya kur farkı yansıtılacağına dair Halkbank tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durumu tamamen tesadüfen, kart ekstreme bakarken fark ettim. 927,97 TL’lik fark tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan, hiçbir uyarı veya SMS gelmeden eklenmiştir. Ne Airbnb tarafında ne de Halkbank ödeme ekranında bu şekilde yüksek bir kur farkı veya ek tutar ödeneceğine dair açık bir bilgi yer almamaktaydı. Daha önce Ziraat Bankası kartımla yaptığım Airbnb ödemelerinde bu tarz bir farkla hiç karşılaşmadım.

Konu ile ilgili olarak 8 Mayıs 2026 tarihinde Halkbank müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana bu işlemin yasal olduğu ve kur farkı kaynaklı olduğu söylendi; ancak harcama esnasında Halkbank tarafından herhangi bir kur farkı veya ek tutar uygulanacağı konusunda bilgilendirilmedim. Yıllardır Halkbank müşterisi olarak bu durumdan dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

Kartımın son 4 hanesi 0427, müşteri numaram 19815140’tır. Herhangi bir açık döviz işlemi veya kur çevrimi olmamasına rağmen yansıtılan 927,97 TL’lik fazla tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Halkbank

08 Mayıs 20:17 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.