Halkbank Paraf Kart Kampanyasında Tekrarlanan Taksit Hatası Ve Mağduriyet Şikayeti

Halkbank’ın Paraf kart ile sunduğu sağlık harcamalarına yönelik faizsiz 4 taksit kampanyasından yararlanmak için yaklaşık 100.000 TL tutarında bir harcamayı Paraf kartımla yaptım. İlk aşamada işlemim faizsiz 4 taksit olarak görünmesine rağmen ekstreme bol faizli 9 taksit şeklinde yansıtılmıştı. Bu süreçte oldukça stres yaşadım, ancak müşteri temsilcileriyle uzun görüşmeler sonucunda sistemsel hata olduğunu belirterek faizleri iptal ettiler ve işlemi tekrar 4 taksit olarak düzenlediler.

Bu ay ise benzer bir sorun tekrar yaşadım. Bu sefer de mevcut taksitleri tamamen iptal edip işlemi tek çekim olarak yansıtmışlar. Harcamayı ayın 7’sinde yapmış olmama rağmen, banka sistemi işlemi ayın 1’inde yapılmış gibi göstermiş. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde klasik “en kısa sürede döneceğiz” cevabını aldım, ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir somut çözüm ya da net geri dönüş yapılmadı.

Aynı kampanya ve aynı işlem üzerinde iki kez hata yaşamak, hem maddi hem de psikolojik olarak beni ciddi şekilde yıprattı. Kart borcumu ilk kampanya şartlarına uygun şekilde, faizsiz olarak taksitlendirmelerini ve mümkünse mevcut taksit sayısını da faizsiz olacak şekilde artırmalarını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım stres ve mağduriyetin telafisi adına tarafıma ek bir jest veya iyileştirme yapılmasını istiyorum. Şikayetimle ilgili başvuruya ait referans numaram SA001456404’tür.