Halkbank Paraf 3D Güvenlik Onayına Rağmen Amazon Siparişim İptal Edildi Ve Ürün Stokta Kalmadı

Halkbank Paraf kredi kartımla bugün, bu şikayeti yazmadan yaklaşık yarım saat önce Amazon.com.tr üzerinden PlayStation 5 oyun konsolu satın almak istedim. Ürünü sepetime ekleyip indirimden faydalandım, taksitlendirme yaptım ve 3D güvenlik ekranından gelen SMS onay kodunu girerek işlemi tamamladım. İşlemim başarıyla geçmesine rağmen yaklaşık 1 dakika sonra siparişimin iptal edildiğine dair bilgi aldım.

Amazon tarafında sipariş iptal edilince Halkbank’tan da SMS geldi ve işlemimin güvenlik sebebiyle onaylanmadığı belirtildi. Ardından bankayı ben aradım, menülerde uzun süre tuşlama yaparak müşteri temsilcisine ancak ulaşabildim. Görüşmede de net bir çözüm sunulmadı, sadece güvenlik nedeniyle iptal edildiği söylendi. Oysa bu alışverişi özellikle 3D güvenlik adımlarını tamamlayarak yaptım; eğer işleme izin verilmeyecekse, neden 3D doğrulama aşamasında engellenmediğini anlamıyorum.

Görüşme sonrası tekrar Amazon.com.tr’ye girdiğimde ürünün stokta kalmadığını gördüm ve aynı ürünü, aynı indirim ve taksit koşullarıyla bir daha alamadım. Hem indirim fırsatını hem de ürünü kaybetmiş oldum. Güvenlik gerekçesiyle sonradan iptal edilen bu işlem nedeniyle mağdur edildim.

Halkbank’tan, bu işlemin hangi somut güvenlik gerekçesiyle iptal edildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için de Amazon ile gerekli iletişimin kurularak aynı şartlarda alışverişimi gerçekleştirebilecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.