Halkbank Otomatik Ödeme Hatası İle Olmayan Fatura Çifte Ödendi Ve İade Bekleniyor

Aydın

Halkbank’ta tanımlı otomatik ödeme talimatım nedeniyle, bankanın açık hatası sonucu olmayan bir Türk Telekom cep telefonu faturam iki kez ödendi ve fazla ödenen tutar tarafıma iade edilmedi.

Cep telefonu faturalarım için Halkbank üzerinden otomatik ödeme talimatım bulunuyordu. Son faturanın son ödeme tarihi 04.05.2026 idi. Hesabımın eksi bakiyeye düşmemesi için bu faturayı aynı gün sabah saat 08.58’de başka bir banka hesabımdan manuel olarak ödedim. Ödemenin ardından Halkbank mobil uygulamasına girip kontrol ettiğimde “ödenecek faturanız yoktur” ifadesini gördüm ve bu nedenle faturanın Halkbank tarafından da çekilmeyeceğinden emin oldum. Buna rağmen Halkbank aynı gün saat 22.47’de, yani günün bitmesine kısa bir süre kala, sisteminde görünmeyen bu faturayı tekrar ödemiş.

Durumu ertesi gün fark eder etmez Halkbank müşteri çağrı merkezini aradım. Bana, “aynı gün arasaydınız iade ederdik ama bir gün geçtiği için yapabileceğimiz bir şey yok, cep telefonu firmasını arayın” denildi. Günün bitimine bir saat kala yapılan bir işlemden, anlık bir bilgilendirme olmaksızın haberdar olmamın beklendiğini ve ortada bankanın algoritmasından kaynaklanan bir hata olduğunu, olmayan bir faturaya ödeme yapıldığını anlatmaya çalıştım ancak hiçbir ilerleme sağlayamadım. Görüşmenin sonunda çağrı merkezi üzerinden online şikayet kaydı oluşturuldu.

Yaklaşık iki gün sonra tarafıma gelen mesajda, dekontlarla birlikte şubeye başvurmam istendi. Ben de dekontlarımı alarak Halkbank Kadıköy şubesine gittim. Şubedeki banka sorumlusu, anlattığım olayda haklı olduğumu ifade etmesine rağmen, “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek beni tekrar cep telefonu şirketine yönlendirdi. Oysa burada hatalı işlem Halkbank sisteminde gerçekleşmiş ve olmayan bir fatura ikinci kez ödenmiştir.

Yaşanan bu süreç sonucunda hesabım yaklaşık iki gün boyunca eksi bakiyede kaldı, daha sonra döviz bozdurarak hesabımı pozitife geçirmek zorunda kaldım. Halkbank’ın, kendi hatasından kaynaklanan bu fazladan işlem nedeniyle vatandaşını mağdur etmesi, üstelik bir kamu bankası ciddiyetiyle bağdaşmayacak şekilde sorumluluğu üzerinden atmaya çalışması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim; hatalı olarak ikinci kez tahsil edilen 479,25 TL tutarındaki fatura bedelimin tarafıma iade edilmesi ve hesabımın eksi bakiyede kaldığı günlere ilişkin tahakkuk ettirilmiş herhangi bir faiz veya masraf varsa bunların da iptal edilmesidir.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.