to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Tanımlanan Otomatik Ödeme Talimatı Nedeniyle Hesabımdan Para Çekilmesi Ve Mağduriyet
25 Temmuz 2025 ve 23 Ağustos 2025 tarihlerinde Halkbank mobil uygulaması üzerinden yakınımın telefon faturasını kendi bireysel hesabımdan, herhangi bir otomatik ödeme talimatı vermeden ödedim. Ancak, bu ödemelerden sonra bilgim dışında hesabıma otomatik ödeme talimatı tanımlanmış. Eylül ve Ekim 2025 tarihlerinde hesabımda para olmadığı için fatura çekimi gerçekleşmemiş. 12 Kasım 2025 tarihinde ise hesabımda para olduğu için, yine bilgim dışında tanımlanan otomatik talimatla 837,25 TL tutarında ödeme yapılmış. Bu durumu, para çekildikten sonra hesap hareketlerimi incelerken fark ettim.
Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sorunu çözemedi ve şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Sonrasında müşteri hizmetleriyle tekrar görüşüp otomatik talimatı iptal ettirdim. Ancak bu süreçte mağdur oldum, param bilgim dışında çekildi ve fark etmeseydim kesintiler devam edecekti. Ayrıca bu durum aile içinde de huzursuzluğa neden oldu. Müşteri hizmetleri, bankanın kendi isteğiyle otomatik talimat verebileceğini söyledi ki, böyle bir şeyin mümkün olup olmadığını anlamış değilim.
Bu mağduriyetimin maddi ve manevi olarak giderilmesini, bilgim dışında tanımlanan otomatik ödeme talimatı nedeniyle hesabımdan çekilen 837,25 TL’nin iadesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
İlgili telefon faturası müşteri numarası: 20252075428683.
Gelişme
Halkbank internet bankacılığı hesabımda bilgim dışında bir başkasının telefon faturasına otomatik ödeme talimatı verilmiş. Bu durumu dün fark ettim ve incelediğimde, Eylül ve Ekim aylarında hesabımda bakiye olmadığı için ödeme yapılmamış, ancak 12 Kasım’da hesabımda bakiye olduğu için 837,25 TL tutarında ödeme gerçekleşmiş. Ödeme, Türk Telekom’a ait bir telefon numarasına yapılmış.
Durumu fark ettikten sonra Halkbank müşteri hizmetleriyle görüştüm. Otomatik ödeme talimatı iptal edildi fakat detaylı bilgi veremediler, şubeyle görüşmem gerektiğini söylediler. Ayrıca, bazen bankanın benim adıma otomatik talimat verilebileceği gibi bir açıklama yapıldı. Henüz şubeye gidemedim. Söz konusu işlem Afyonkarahisar/Başmakçı şubesine bağlı hesabımda gerçekleşti.
Hesabım ve internet bankacılığı bilgilerim tamamen bana ait olup, üçüncü kişilerle paylaşılmamıştır ve herhangi bir şüpheli işlem bildirimi almadım. Bu durum aile içinde huzursuzluğa da sebep olmuştur. Bilgim dışında yapılan bu işlem nedeniyle maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
