Halkbank Müşteri Temsilcisinin Açıklama Hatası 1 Milyon TL Transferini Askıya Aldı

29 Aralık tarihinde saat 10:00 – 13:00 aralığında Türkiye Halkbank A.Ş. nezdindeki hesabımdan Birevim Tasarruf Finansman A.Ş.’ye gönderilmek üzere 1.000.000 TL tutarında para transferi talebinde bulundum. Bu işlemi özellikle mobil bankacılık üzerinden değil, herhangi bir hata yapmamak ve doğabilecek riskleri önlemek için Halkbank müşteri hizmetleri aracılığıyla gerçekleştirmeyi tercih ettim. Amacım, yüksek tutarlı bu işlemin doğru ve eksiksiz yapılması konusunda sorumluluğu profesyonel bankacılık hizmeti veren kuruma bırakmaktı.

Görüşme sırasında para transferinin açıklama bölümüne “Birevim” ibaresinin yazılması gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi bu ifadeyi “Birebin” şeklinde hatalı olarak girmiştir. Bankacılık teamülleri ve müşteri güvenliği gereği, açıklama alanına yazılan bu denli kritik bilgilerin müşteriyle kelime kelime teyit edilmesi beklenirken, temsilci bu teyidi yapmamış ve işlemi özensiz, baştan savma bir şekilde tamamlamıştır. Bu hata nedeniyle yaklaşık 18 saat boyunca 1.000.000 TL tutarındaki param askıda kalmış, bu süre zarfında paranın akıbeti hakkında net bir bilgi alamamış ve bankaya da hiçbir şekilde sağlıklı bir şekilde ulaşamamışımdır. Uzun süreli belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle paramın güvensiz ellere geçtiği endişesine kapıldım, ciddi manevi zarar ve yoğun psikolojik stres yaşadım. Ayrıca söz konusu tutarın en az bir günlük faiz getirisi dikkate alındığında yaklaşık 1.000 – 1.500 TL civarında bir maddi kaybımın oluştuğu da açıktır.

Somut olayda, açıklama kısmının yanlış yazılması ve bunun müşteriye kelime kelime teyit ettirilmemesi suretiyle bu yükümlülüğün açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum.

Bu nedenlerle, ilgili müşteri temsilcisi hakkında idari inceleme yapılarak gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını, Halkbank’ın bu kusurlu işlem ve sonrasındaki yetersiz şikayet yönetimi konusunda kurumsal bir denetim gerçekleştirmesini, yaşadığım manevi zarar ile yaklaşık 1.000 – 1.500 TL civarındaki maddi kaybın değerlendirilerek tarafıma hakkaniyete uygun şekilde giderilmesini ve tüm bu sürecin sonucunda tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.