Halkbank Mobil Ve İnternet Bankacılığında Erişim Kesintisi Ve Kimlik Hatası

Halkbank mobil ve internet bankacılığı ile ilgili ciddi bir erişim sorunu yaşamaktayım.

Öncelikle mobil uygulamada kart bilgilerim ve borçlarım görünmemeye başladı. Bunun üzerine internet şubesine giriş yaptım ancak bu kez sistem hataları ile karşılaştım. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini aradım ve bağlandım, tarafıma sadece sayfa hatası olduğu yönünde bilgi verildi ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Daha sonra sorunun uygulamadan kaynaklandığını düşünerek mobil bankacılık aktivasyonumu sildim ve tekrar giriş yapmayı denedim. Ancak bu işlem sonrasında bu defa “mobil şube kullanımınız engellenmiştir” uyarısı aldım ve tamamen erişimim kesildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez T. C. Kimlik numaram ile sistemde kayıtlı müşteri bulunamadığı söylenmiştir. Daha önce aktif olarak kullandığım bankacılık hizmetlerinde bir anda bu şekilde bir hata ile karşılaşmam büyük bir mağduriyet yaratmıştır.

Şu anda Halkbank nezdindeki hesaplarıma, kartlarıma ve borç bilgime hiçbir şekilde erişememekteyim. Bu durum finansal yükümlülüklerimi zamanında yerine getirmemi engellemekte ve ciddi endişe oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu teknik ve sistemsel sorunun acilen detaylı şekilde incelenmesini, müşteri bilgilerimin doğrulanmasını ve mobil/internet bankacılığı erişimimin yeniden ve sorunsuz biçimde aktif hale getirilmesini talep ediyorum.