Halkbank Mobil Uygulama Erişimi Engellendi Ve Hesap İncelemesi Sebepli Mağduriyet

Halkbank mobil bankacılık uygulamama 27 Ağustos’tan bu yana giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Halkbank İnternet / Mobil Şube üyeliğiniz bulunmamaktadır” şeklinde bir hata mesajı alıyorum, oysa yaklaşık iki senedir aynı hesabı sorunsuz şekilde kullanıyordum.

Sorunun ne olduğunu öğrenebilmek için Şanlıurfa Hilvan ilçesindeki Halkbank şubesine gittim. Şubede hesabımda inceleme başlatıldığını, şu an hesabıma hiçbir şekilde erişimlerinin olmadığını ve bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler. Kaç gün süreceğini sorduğumda da net bir süre veremeyip “Biz sizi arayacağız” denildi. Daha sonra arandığımda da incelemenin hâlâ devam ettiği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Halkbank Dialog üzerinden de tarafıma sa001455696 referans numaralı bir e-posta gönderildi; ancak bu e-postada da incelemenin devam ettiği dışında somut bir bilgi veya çözüm tarihi paylaşılmadı.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim, ancak bağlanamadım. Sadece kayıp işlemleriyle görüşebildim, onlar da hesabımın kısıtlandığını, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylemekle yetindiler. Hem şube hem çağrı merkezi tarafında kimse net bir bilgi vermiyor, incelemenin neden yapıldığı konusunda da bana herhangi bir açıklama yapılmadı.

Hesabımda yaklaşık 1.200 TL civarında param bulunuyor ve 27 Ağustos’tan beri hesabıma erişemediğim için bu parayı kullanamıyorum. İki yıldır aktif olarak kullandığım hesabımda ilk kez böyle bir durum yaşıyorum ve belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum.

Hesabımdaki inceleme ve kısıtlama durumunun en kısa sürede sonuçlandırılarak mobil bankacılık erişimimin yeniden açılmasını, ayrıca hesabımın neden kısıtlandığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.