to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Mobil Şube Erişimin Açıklamasız Kapatılması Ve Hesap Yönetiminde Yaşadığım Mağduriyet
Halkbank’ta bulunan maaş hesabım ve mobil bankacılık kullanımım yaklaşık 15 gündür hiçbir gerekçe açıklanmadan kapatılmış durumda. Mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda “Mobil Şube kullanımınız engellenmiştir” uyarısı alıyorum ve internet ile mobil bankacılığı kullanamıyorum.
Bu süreçte farklı numaralardan aramalar geldi ancak çalışma saatlerimde olduğum ve numaraları tanımadığım için cevaplayamadım, hatta güvenlik amacıyla bazılarını engelledim. Ardından mobil şubeye erişimimin engellendiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sesli yanıt sisteminden “Bu kimlik numaralı kişi kayıtlı değildir” şeklinde bir uyarı alıyorum, bankada aktif hesabım ve kredi kartım olmasına rağmen sisteme ulaşamıyorum.
Şu anda maaş hesabımda ve diğer hesaplarımda bulunan parama yalnızca kredi kartımdan ATM üzerinden kısmen erişebiliyorum, ancak mobil ve internet bankacılığı hizmetlerim tamamen kapalı olduğu için hesaplarımı sağlıklı şekilde yönetemiyorum.
Herhangi bir yasal sorun, tarafıma iletilmiş bir bildirim veya açıklama olmadan bu şekilde erişimimin engellenmesi hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır. Maaş hesabım dahil tüm hesaplarımın ve mobil bankacılık hizmetimin derhal yeniden kullanıma açılmasını, erişim engelinin neden uygulandığı konusunda da açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
