Halkbank Mobil Bankacılık Blokajı Ve ATM Kartı Yutulması Nedeniyle Mağduriyet

Halkbank mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 4,5 gündür giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Müşteri bilgilerinizde sorun bulunmaktadır. Lütfen bağlı bulunduğunuz şube ile iletişime geçiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hesabım fiilen bloke olmuş durumda.

Bu sorun yaşanmadan önce mobil bankacılığı aktif olarak kullanıyordum, tüm bankacılık işlemlerimi bu kanal üzerinden gerçekleştiriyordum. Üstelik kısa süre önce ATM kartımı da ATM yuttu ve şu anda ne kartımla ne de mobil bankacılık üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum. Maaş müşterisi olmama rağmen hem kartımın kullanılamaz olması hem de mobil uygulamaya erişememem nedeniyle tamamen mağdur durumdayım.

Tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadan böyle bir bloke durumuna düşürülmem, müşteriyi düşünmekten çok insanları mağdur eden bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor. En azından bu tür işlemler öncesinde SMS, e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak ben mesai saatleri içinde çalışan biriyim ve şubeye gitmek benim için ciddi zaman kaybı ve ek mağduriyet anlamına geliyor. Dijital bankacılık hizmeti veren bir bankadan, bu tür sorunların uzaktan ve hızlı şekilde çözülebilmesini bekliyorum.

Şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik/doğrulama yöntemleriyle ya da müşteri hizmetleri aracılığıyla hem mobil bankacılık erişimimin yeniden açılmasını hem de ATM’nin yuttuğu kartımla ilgili sorunun ivedilikle çözümlenmesini ve tarafıma bilgi verilmeden gerçekleştirilen bu işlemin nedeninin açıklanmasını talep ediyorum.