to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Mobil Şifre Ve SIM Kart Bloke Durumu Şubeye Gitmeden Çözülemedi
Halkbank’ta haziran ayında hesap açtırdım, o tarihte de telefon numaram sisteme yanlış ya da eksik girildiği için mobil bankacılığa giriş yapamamış ve numara güncellemesi için mecburen şubeye gitmek zorunda kalmıştım. Şimdi ise benzer bir mağduriyeti tekrar yaşıyorum.
Mobil bankacılık şifrem bloke oldu, şifreyi değiştirmek istediğimde telefona doğrulama şifresi gelmiyor. Daha önce operatör değişikliği yaptığım için sim kartta da bloke olduğu söylendi. Sim kart blokesini kaldırmak için mobil bankacılığa girmek gerekiyor, fakat mobil bankacılıkta da bloke olduğu için işlem yapamıyorum. Hesap açarken tarafıma herhangi bir kart gönderilmediği için ATM üzerinden de şifre veya bloke işlemi yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde tek çözüm olarak şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Oysa çipli kimlik kartları ve NFC gibi teknolojiler varken bu kadar basit ve birkaç dakikada uzaktan çözülebilecek bir işlem için müşterilerin mutlaka şubeye çağrılması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. İnsanların çalıştığı, izin alamadığı ya da mesafe sorunu yaşadığı hiç dikkate alınmıyor.
Halkbank’tan, uzaktan kimlik doğrulama yoluyla sim kart ve mobil bankacılık blokemin kaldırılmasını ve mobil şifremi şubeye gitmek zorunda kalmadan güvenli bir şekilde oluşturabilmeyi talep ediyorum. Aynı sorunu tekrar yaşamamak için de iletişim bilgilerimin sistemde doğru ve eksiksiz olacak şekilde güncellenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Maalesef sizin yaşadığınız durumun aynısını ben de yaşıyorum. Müşteri hizmetleri üzerinden bir şey yapamıyorlar bankaya yönlendiriyorlar. Mobil bankacılıktan çipli kimlik kartı ile yapıyorum o olmuyor müşteri hizmetlerini ara diyor onu arıyorum onunla konuşamıyorum bile şifre giriyorum şifrenin 6 ay süresi geçmiş diyor yenilemek deniyorum onu da olmuyor kabul etmiyor SMS gelmediği için. İlla şubeye git diyor. Çözüm için size iletişim kuracağız diye cevap yazmışlar. İletişim ise dedikleri şubeye gitmemiz gerektiğidir. Ben zaten şubeye girebilseydim bu kadar detaya girmezdim. İşimiz var gücümüz var ramazan'dır uzaktır velhasıl gidemiyoruz. Bu bankadaki bütün bilgilerimi kapatacağım