to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Mobil Kendi Kendine Para Transferi Yapıyor
Halkbank hesabımdan 15.11.2023 tarihinde, sabah 10.20 saatlerinde Ziraat Bankası hesabıma 4820 TL gönderdim. Ertesi gün, yani 16 Kasım'da bir SMS geldi ve 4820 TL'nin aktarıldığı belirtildi. Ancak kontrol ettiğimde bu paranın ikinci kez transfer edildiğini fark ettim. Parayı hesabıma geri göndermek istediğimde işlem ücreti talep edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 'Siz bu işlemi yapmışsınız ya da başkası sizin adınıza göndermiş' dediler ve sorunumu çözmediler. Ben ise transferi yapmadığımdan emin olduğumu belirttim, ancak bana mobil uygulamadan o saatlerde giriş yapıldığını söylediler. Mobil uygulamanın hatalı olabileceğini, yeni güncellendiğini söyledim ama kabul etmediler. 15 Kasım'da 4820 TL göndereceğim kesinleşti ve 14 Kasım sabah saat 10.00'da böyle bir işlem yapmamın imkansız olduğunu belirttim. Ancak mobil uygulamada işlemin yapıldığı görünüyor. Ben eminim ki böyle bir işlem yapmadım. Hata bende bulunuyor ve başkasının göndermiş olabileceği söyleniyor. Müşteri hizmetlerinin tutumu çok olumsuz, kendi hatalarını bana yüklemeye çalışıyorlar. Neyse ki para kendi hesabıma gitmiş. Eğer bu hata başka bir hesaba para gönderirken yapılsaydı, durum daha da kötü olabilirdi. Ayrıca 15'inde gece transferi gerçekleştirdiysem, neden 16'sına işlem emri vereyim ki? Kendimden eminim ve böyle bir işlem emri vermediğimi biliyorum.
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Ben 15.11.2023 saat 01.45 de emir vermişim fakat o saatte uyuyordum. 14.11.2023 de sadece 6.000 TL kira ödemesi için emir verdim. 4820 TL ödeme yapacağım 15.11.2023 tarihinde netleşti ben 14.11.2023 saat sabah 10 da böyle bir emir veremem. Müşteri hizmetlerinde benimle konuşan hanımefendi emin olduğum halde hayır siz yapmışsınız deyip hatayı bende buluyor. Uygulama güncellendi ve ilk defa böyle bir hata yaşadım. Ziraat Bankası benden tekrar transfer yapmam için işlem ücreti istiyor, bir başkasına gitse bu tutar ben mi suçlu bulunacaktım onu da bilemiyorum.
Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un ve Halkbank Kurumsal Dialog’un telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
