to read complaints and reviews, or file yours. 
24 Şubat tarihinden bu yana Halkbank mobil bankacılık uygulamasına hiçbir şekilde erişemiyorum. Uygulamaya giriş yapamadığım için hesabımı görüntüleyemiyor, hesap hareketlerimi takip edemiyor ve bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Bu nedenle Sakarya Erenler şubesine gittim ve burada genel merkez tarafından hesabıma erişim engeli konulduğu tarafıma bildirildi. Ancak bu erişim engelinin gerekçesiyle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı. Şubede bu konuyla ilgili dilekçe doldurdum, ayrıca Halkbank’a e-posta gönderdim fakat bugüne kadar herhangi bir olumlu dönüş alamadım ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi, bunun dışında detaylı bir bilgi verilmedi. Hesabıma tamamen erişimimin kapalı olması günlük bankacılık işlemlerimi aksatmakta ve mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Hesabıma konulan erişim engelinin nedeninin açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu sorunun en kısa sürede çözülerek hesap erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
24 Şubat tarihinden bu yana Halkbank mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Halkbank İnternet/Mobil Şube üyeliğiniz bulunmamaktadır. Üyelik için lütfen en yakın şubemize başvurunuz.” uyarısını alıyorum.
Bunun üzerine 25 Şubat’ta Halkbank şubesine gittim. Burada bana genel merkez tarafından hesabıma erişim engeli getirildiği söylendi ancak bu engellemenin nedeni ile ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Hesabımda yaklaşık 20–30 bin tl civarında para bulunmasına rağmen, sebebi belirtilmeyen bu erişim engeli nedeniyle hesabımı ne mobil uygulamadan kullanabiliyorum ne de durumla ilgili net bir bilgi alabiliyorum.
Herhangi bir gerekçe belirtilmeden erişime kapatılan hesabımdaki engelin kaldırılmasını ve mobil/internet bankacılığı erişimimin yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı veya sözlü olarak, bu engellemenin gerekçesi hakkında açık ve detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
24 Şubat günü Halkbank hesabıma, Halkbank genel merkez kaynaklı olduğu söylenen bir erişim engeli konuldu ve o günden beri hesabıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İçindeki bakiyeyi kullanamıyor, para çekemiyor veya herhangi bir işlem yapamıyorum.
Engel gelir gelmez Halkbank müşteri hizmetlerini aradım, şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine bağlı olduğum Halkbank Erenler şubesine gittim, durumla ilgili dilekçe doldurdum. Şubedeki görevliler erişim engelinin genel merkezden kaynaklandığını, inceleme sonrası dönüş yapılacağını belirttiler. Ayrıca mail attığımda da sorunun en kısa sürede çözüleceği söylendi.
Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hesabıma hâlâ erişemiyorum. Ne telefonla arayan oldu ne de süreçle ilgili net bir bilgi veren biri çıktı. Sadece “en kısa zamanda çözülecek” şeklinde genel cevaplar alıyorum ama somut bir gelişme yaşanmıyor.
Hiçbir uyarı almamış, olağan dışı bir işlem yapmamış olmama rağmen, bireysel hesabıma erişimin bu kadar uzun süre engelli kalması ve bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır. Hesabıma uygulanan erişim engelinin nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini ve hesabıma bir an önce yeniden erişim sağlanmasını talep ediyorum.
Halkbank mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda birkaç gündür “girişiniz engellenmiştir” uyarısı alıyorum. Sorunun dijital parolamdan kaynaklandığını düşünerek bugün müşteri hizmetlerini aradım; ancak hesabıma bloke konulduğu, bunun sebebini kendilerinin de bilmediği ve konuyla ilg...
Yaklaşık 2 aydır Halkbank mobil bankacılık uygulamasına ve diğer dijital bankacılık hizmetlerine erişimim engellenmiş durumda. Uygulamaya giriş yapamıyor ve hiçbir şekilde hesabıma ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve sor...
Halkbank mobil şubesine bugün giriş yapmaya çalıştığımda “mobil şube kullanımınız engellenmiştir” uyarısı ile karşılaşıyorum ve bu nedenle hiçbir işlem yapamıyorum. Hesaplarıma erişemediğim için bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim...
Yorumlar