to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Mobil Bankacılık Erişim Engeli Ve Açıklama Talebi
24 Şubat tarihinden bu yana Halkbank mobil bankacılık uygulamasına hiçbir şekilde erişemiyorum. Uygulamaya giriş yapamadığım için hesabımı görüntüleyemiyor, hesap hareketlerimi takip edemiyor ve bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Bu nedenle Sakarya Erenler şubesine gittim ve burada genel merkez tarafından hesabıma erişim engeli konulduğu tarafıma bildirildi. Ancak bu erişim engelinin gerekçesiyle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı. Şubede bu konuyla ilgili dilekçe doldurdum, ayrıca Halkbank’a e-posta gönderdim fakat bugüne kadar herhangi bir olumlu dönüş alamadım ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi, bunun dışında detaylı bir bilgi verilmedi. Hesabıma tamamen erişimimin kapalı olması günlük bankacılık işlemlerimi aksatmakta ve mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Hesabıma konulan erişim engelinin nedeninin açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu sorunun en kısa sürede çözülerek hesap erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
24 Şubat tarihinden bu yana Halkbank mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Halkbank İnternet/Mobil Şube üyeliğiniz bulunmamaktadır. Üyelik için lütfen en yakın şubemize başvurunuz.” uyarısını alıyorum.
Bunun üzerine 25 Şubat’ta Halkbank şubesine gittim. Burada bana genel merkez tarafından hesabıma erişim engeli getirildiği söylendi ancak bu engellemenin nedeni ile ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Hesabımda yaklaşık 20–30 bin tl civarında para bulunmasına rağmen, sebebi belirtilmeyen bu erişim engeli nedeniyle hesabımı ne mobil uygulamadan kullanabiliyorum ne de durumla ilgili net bir bilgi alabiliyorum.
Herhangi bir gerekçe belirtilmeden erişime kapatılan hesabımdaki engelin kaldırılmasını ve mobil/internet bankacılığı erişimimin yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı veya sözlü olarak, bu engellemenin gerekçesi hakkında açık ve detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Şubeye gittiğimde hesabımda erişim engeli olduğu için işlem yapamadıklarını söylüyorlar mail atığım zamanda sizde şubeye yönlendiriyorsunuz 2 arada kaldım şube sizin şubeniz değil mi sorunumun çözülmesini istiyorum.
24 şubattan beri hesabıma erişemiyorum kaç gün oldu sorunu çözemediniz hesabımdaki bakiyenin farklı bir banka hesabıma aktarılmasını istiyorum
Halkbank mobil bankacılık uygulamasına erişimim engellendi, şubeye gittim ve engelin gerekçesi hakkında bilgi almadım, e-posta ve telefonla iletişime geçtim ancak yanıt alamadım, hâlâ hesabıma erişim sağlayamıyorum ve çözüm bekliyorum.
