to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Mail Order İşlemi Kapalı İddiası Ve Çağrı Merkezi İletişim Sorunu
11 Şubat 2026 günü bir firmaya Halkbank Parafly kredi kartıma bağlı sanal kart üzerinden ödeme yapmam gerekti. Sanal karta gerekli tutarı tanımladım ve kart bilgilerini karşı tarafa ilettim. Firma işlemi denerken 058 hata kodu verdiğini söyledi ve kartın mail order’a kapalı olup olmadığını sordu. Daha önce aynı karttan mail order çekimi yapıldığı için kartın açık olduğunu belirttim.
Bunun üzerine Halkbank çağrı merkezini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci kartımın her türlü işleme açık olduğunu, bir sorun görünmediğini söyleyerek inceleme için kayıt açtı. Ertesi gün çağrı merkezini tekrar aradım. Yaklaşık 35 dakika süren görüşme boyunca uzun süre hatta müzik dinledim, sadece son 2–3 dakikada derdimi anlatabildim. Açıklama beklerken bir anda telefonda ses gelmedi, hat kesildi ve bankanın beni geri aramasını bekledim fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Son yaptığım görüşmede özellikle “Acaba mail order çekimi yapılırken banka telefona şifre gönderdi de o yüzden mi çekim yapılamadı? ” diye sormuştum. Buna rağmen ertesi gün Migros Sanal Market üzerinden internetten sorunsuz bir şekilde alışveriş yapabildim. Bu durum, Halkbank’ın müşteriye herhangi bir bilgilendirme yapmadan mail order işlemlerini kendiliğinden kısıtlayıp kısıtlamadığını ve çağrı merkezinin 35 dakika süren bir görüşmeden sonra hat kesilmesine rağmen neden geri arama yapma gereği duymadığını sorgulamama neden oldu.
Şu anda dosyamın inceleme aşamasında olduğunu biliyorum, bu nedenle özel bir talebim yok; ancak yaşadığım bu iletişim aksaklığının ve olası sistemsel sorunun kayıt altına alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Bugün bana bildirim geldi kredi kartınız incelenmiş ve hiçbir sorun bulunamamıştır (! ) diye. Bugün tekrar çekim yapmalarını istedim ve aynı sorun devam ediyor, bana hata veren slipin fotosu gönderildi. Ben de onu bankaya gönderdim, sorunun hala çözülmesini bekliyorum.
Dün itibarıyla bana bildirim gelmişti bugün itibarıyla kredi kartımı kullanabileceğime dair. Ekte de görüldüğü üzere yine aynı hatayı verdi. 2 defadır sorun çözüldü diye bana bildirim geliyor. Bu artık üçüncü oldu! Ben karşı tarafa parayı artık pazartesi EFT ile göndereceğim. Sizin konuyu çözemeyeceğiniz anlaşıldı.
