Halkbank Kredi Kartı İşlemlerim Reddedildi Ve Açıklama Alamadım

Halkbank kredi kartımla ve hesabımla yaklaşık 20–25 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Kredi kartımı kaybettiğim için kısa bir süre önce yeni kart talep ettim. Bana tek bir kart gönderildi ve bu kartın hem hesabıma hem de kredi kartıma bağlı olduğu söylendi. Ancak kart elime ulaştıktan sonra kredi kartımla alışveriş yapmak istediğimde “işlem reddedildi/onaylanmadı” uyarısı aldım ve hiçbir şekilde ödeme yapamadım. Aynı şekilde uygulama üzerinden QR ile ödeme yapmaya çalıştığımda da işlem gerçekleşmedi.

Bu durum üzerine hem Halkbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de Güngören şubesine gittim. Şubede B***** Bey isimli çalışan, kartımda herhangi bir sorun olmadığını ve rahatlıkla kullanabileceğimi söyledi. Fakat tekrar alışveriş yapmak istediğimde yine ödeme yapamadım, işlem reddedildi. Sonrasında şubedeki B***** Bey’i tekrar aradığımda net bir cevap veremedi ve günler sonra hesabımın inceleme altında olduğunu söyledi. Buna rağmen ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden bana bu incelemenin sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Şu an kredi kartımda 14.000 TL limitim olmasına rağmen bu limiti kullanamıyorum ve defalarca alışveriş yapmaya çalıştığım yerlerde işlemler reddedildiği için mağdur olup zor durumda kaldım. Halkbank’ın bu süreçte bana hiçbir gerekçe açıklamaması ve sorunu çözmemesi nedeniyle ciddi anlamda şikayetçiyim.

Hesabım ve kartım üzerindeki incelemenin neden yapıldığına dair, gerekçeleri açıkça belirtilmiş yazılı ve resmi bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca bu incelemenin ivedilikle sonlandırılarak kartımın kullanıma açılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyet ve itibar kaybı için de tarafıma gerekli bilgilendirmenin gönderilmesini istiyorum.