Kredi Kartı İşlem Reddı Ve Yetersiz Bilgilendirme

Bugün saat 14.30 sıralarında Halkbank kredi kartımla xxx bir marketten alışveriş yaparken kartımdan ödeme almak istediklerinde işlem iki defa reddedildi. Ardından mobil bankacılık üzerinden QR ile ödeme yapmayı denediğimde de “şu anda aktif kredi kartınız bulunmamaktadır” uyarısını gördüm. Bu sırada arkamda yaklaşık 10 kişilik kuyruk oluştu ve herkes benim işlemimi beklerken hem kasiyere hem de diğer müşterilere karşı son derece mahcup ve rezil oldum, kredi kartımı hiçbir şekilde kullanamadım.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ancak 18 dakika boyunca hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Daha sonra kapatıp bu kez kayıp/çalıntı menüsünden müşteri temsilcisine ulaştım. Yaşadığım mağduriyeti anlattığımda, kredi kartlarıyla ilgili altyapı çalışması olduğunu ve bu nedenle işlem yapamayacağımı söylediler. Böyle bir altyapı çalışması varsa müşterilerin önceden SMS ile bilgilendirilmesi gerektiğini ifade ettim, fakat “yapabileceğimiz bir şey yok, şu anda böyle” denilerek konu kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Maaş bankam olduğu için Halkbank kullanmak zorunda kalıyorum; aksi halde bu yaşadıklarımdan sonra tercih etmeyeceğim bir banka oldu. Hem markette insanları bekletip zor durumda bırakıldım, hem kartımı kullanamadım, hem 18 dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanamadım, hem de sonunda hiçbir çözüm alamadım. Maaşımı ayın 15’inde aldığımda mevcut kredi kartımın ödemesini yaparak kartı kullanıma kapatmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Halkbank’tan yazılı bir özür bekliyorum ve bu mağduriyetimin, sistem hatasının ve yetersiz bilgilendirmenin açıkça kabul edilmesini talep ediyorum.