Halkbank’a ait kredi kartım üzerinden hiçbir bilgim, onayım ve rızam olmadan 10 Ağustos tarihinde peşi sıra yurt dışı kaynaklı 9 adet işlem yapılmıştır. Bu işlemleri provizyonda iken fark ettim. Toplam tutar 380 bin TL’dir. 11 Ağustos günü öğleden önce işlemleri fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım.
Bu işlemlerin hiçbirine onay vermedim, herhangi bir linke tıklamadım, alışveriş yapmadım, tarafıma bilgi verilmedi, SMS ya da arama gelmedi, 3D güvenlik doğrulaması kesinlikle olmadı. Banka sisteminde bu işlemler otomatik olarak şüpheli görünmesi gerekirken hiçbir önlem alınmamış ve işlemler tamamlanmıştır. Yurt dışına para göndermek bile günler sürerken, bu kadar yüksek meblağların peşi sıra ve habersiz şekilde hesabımdan çekilmesini anlamakta güçlük çekiyorum.
Konuya ilişkin bankaya başvuruda bulundum ancak henüz bir çözüm sunulmadı. Sadece "incelemede" olduğu bilgisi veriliyor, detay paylaşılmıyor. Şubeye gittiğimde Şube Müdürü işlemlerin şüpheli olduğunu ilk bakışta söyledi ancak hiçbir aksiyon alınmadı. Şube ve genel merkez telefon bankacılığına yönlendirdi, telefon bankacılığı ise sadece şikayet kaydı oluşturup başka bir işlem yapamayacaklarını iletti. Hatta bir müşteri temsilcisi işlemlerin normal göründüğünü söyledi. Bankada muhatap bulamıyorum ve süreçte tarafıma detaylı bilgi verilmiyor. Şüpheli işlemler açıkça ortadayken, banka görevlileri paranın aktarılmasını engellemek yerine işlemleri hızla muhasebeleştiriyor. Yapılan bu işlemlerle hiçbir ilgim yoktur ve tarafıma bu borç yansıtılamaz.
Halkbank’tan acil olarak;
- Tüm şüpheli işlemlerin iptal edilmesini,
- Güvenlik zafiyetinin açıklanmasını,
- Tarafıma yansıyan borcun derhal kaldırılmasını,
- Yazılı olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını
talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve CİMER başvurusu dahil olmak üzere tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar