Halkbank Kart Teslimatında Bilgi Karmaşası Ve Mağduriyet

Yaklaşık 7 gün önce Halkbank ATM kartım ve Paraf kredi kartımın süresi dolduğu için yeni kart talebinde bulundum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede kartın basım aşamasında olduğunu, kartın şubeye mi yoksa ev adresime mi gönderilmesini istediğimi sordular. Ben özellikle şubeden alamayacağımı, ev adresime gönderilmesini istediğimi belirttim ve buna göre adres bilgisi verdim.

Bugün tekrar görüştüğümde ise önceki konuşmanın tam tersine, ev adresime gönderim yapılmayacağını, kartın sadece şubeye geleceğini ve şubeden teslim almam gerektiğini söylediler. Defalarca iş yerimden çıkma imkanım olmadığını, bu nedenle şubeye gidemeyeceğimi ve mağdur olduğumu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadılar, sadece “şubeden alacaksınız” demekle yetindiler. Aynı durum başka bir bankada yaşandığında ise o banka talep ettiğim adrese kartı hemen göndererek sorunu çözdü.

Halkbank’ın bu süreçte bana yardımcı olmamasından ve verdiği ilk bilgiyle sonraki uygulamanın çelişmesinden dolayı mağdur oldum. Müşteri temsilcilerinin işimi kolaylaştıracak şekilde hareket etmesini, benden alınan adrese kartımın gönderilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. T. C. Kimlik numaramın son...