Yenilenmiş Telefonun Camı Kırıldı Ve Pil Şişti: 10 Bin TL Masraflı Mağduriyet

Trendyol üzerinden Yenilio satıcısından mayıs 2026’da yenilenmiş iPhone 13 satın aldım. Cihazı en başından beri kılıfla ve özenli şekilde kullandım. Eylül 2026’da kılıfı çıkartırken telefonun arka camı aniden çatladı ve açma kapama tuşu içeri göçtü.

Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında incelenmesi için Yenilio’ya gönderdim. Online müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sorunun hiçbir teknik inceleme detayı paylaşılmadan “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek cihaz aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.

Telefonu mecburen dışarıda özel bir teknik servise götürmek zorunda kaldım. Tamir eden usta, cihazın kasasının yan sanayi olduğunu, bu yüzden bu tarz sorunların yaşanabildiğini ve pilin de şişmiş durumda olduğunu belirtti. Arka kapak ve pil değişimi için cebimden 10.000 TL ödedim. Sözde yenilenmiş, sadece 4 aylık bir cihaz için bu masrafı yapmak zorunda bırakılmamdan dolayı mağdur oldum.

Yenilenmiş diye satılan ürünün orijinal parçalara sahip olmamasından ve garanti sürecinde sorumluluk alınmamasından şikayetçiyim. Yenilio’nun bu mağduriyeti gidermesini, yaptığım tamir masrafının karşılanmasını ve sattıkları yenilenmiş cihazların durumuna dair şeffaf ve dürüst bilgi verilmesini talep ediyorum.