to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Kampanya Hatası Ve Yanlış Anlama
6 Mart tarihinde Halkbank çağrı merkezini arayarak ramazan kampanyasından hak ettiğim bir işlemin Paraf mobilde görünmediğini bildirerek arıza kaydı açılmasını talep ettim. Ekteki dosyalarda da görüldüğü üzere 2, 5 ve 9 Mart tarihlerinde 3 tane işlem yaptığım halde Paraf mobilde sanki sadece 2 kez işlem yapılmış gibi görünüyor. Bana tam 4 gün sonra verdikleri cevapta 2 şubattaki işlemin daha kampanya başlamadığı için geçersiz olduğu bildirilmiş. Cevap ancak bu kadar ciddiyetsiz ve laubali olabilir. Ben 2 marttaki işlemi sordum, 2 şubattaki değil. Kampanya bile 22 şubatta başlıyor, kampanya öncesi işlemi sorabilir miyim? Ancak şikayeti kayda geçiren telefondaki müşteri temsilcisinin beceriksizliği ile açıklanabilir. Halkbank sistemleri doğru düzgün çalışmıyor. Ben bu saçmalıkları takip etmek zorunda değilim. Hem eksik bir işlem var mı diye takip edip bildiriyorum, onu da yanlış anlayıp (2 Mart yerine 2 Şubat gibi) 4 gün sonra sözde cevap veriyorlar. Şu anda daha önce hak etmiş olduğum 100 TL Paraf puanı daha olsaydı kredi kartından harcama yapmak zorunda kalmadan bir uçak bileti alabilecektim.
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un ve Halkbank Kurumsal Dialog’un telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Bu Halkbank'IN ilk kez saçmalaması değil. Harcama yaptığımızda puan kazandınız diye cebimize mesaj gelir ama nedense o puan bir türlü karta yüklenmez. Geç yüklendiği için de o gün almamız gereken uçak biletini alamıyoruz.
Bana verdikleri cevap şuydu: kampanya bitimine kadar maksimum kazanıma ulaşmamanız ve kampanya bittikten sonra kayıt iletmeniz durumunda işleminiz değerlendirilecektir. Benim de cevabım şu oldu: bakın, sürekli geçiştirmeye çalışıyorsunuz. Benim 2, 5 ve 9 martta 1000 TL ve üzeri toplam 3 tane harcamam var. Paraf mobilde 2 tane çek işareti var ve sadece 100 TL kazandım. Normalde 3 tane çek işareti olmalıydı ve 200 TL kazanmış olmam gerekirdi. Kampanya bitimi niye bekleniyor anlamıyorum. Neden eksik olan puan şu anda eklenmiyor? Puan eklenmiş olsaydı bugün uçak bileti alacaktım. Zaten 15 marttan sonra bazı puanları geri alıyorsunuz. Yani, kampanya bitimini beklemem mümkün değil. Bankanın yaptığı davranış etik değil. Hak edilen puanı vermemek için elinden geleni yapıyor.
Banka puanların kullanımı için bir süre veriyor, kullanılmadığı takdirde geri almasını biliyor. Ama hak edilen puanın yüklenmesi için kampanyanın bitmesini bekleyin diyebiliyor. Bu nasıl bir çelişki ve çifte standarttır. Kampanya bittiğinde zaten puanların bir kısmı geri alınacak. Dolayısıyla benim uçak bileti alabilmem için bugün yüklenmesi gerekiyor, kampanya bittikten sonra bana bir faydası yok.
