to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Hizmetinden Memnun Değilim
17.01.2024 gecesi 04.02 saatinde Halkbank müşteri hizmetleri ile kartımı kaybettim görüşmesi yapıp, şüpheli işlem sorgulaması için 04.09'da şüpheli işlem sorgulaması gerçekleştiriyoruz şehirlerarası dinlenme tesisinde kartımı düşürmüş olduğum için. 18.01.2024'te müşteri temsilcisini tekrar arayıp kartı açtırmak istediğimde geceki konuşmada hiç kapanmadığını beyan ettiğinden dolayı kartın açık olmasına güven duyup market alışverişi yapmadan önce, 12.34'te devam eden müşteri temsilci görüşmesinde güvenliğimi sağlamamışsınız konulu talep oluşturmasını istiyorum ve market de -hani kart açıktı ya alışverişe- ödeme yapmaya çalıştığımda ödeme gerçekleşmiyor. Bir de sistemleri mesaj atıyor. Tekrar müşteri temsilcisini arıyorum biraz önceki konuştuğum müşteri temsilcisi kartın açık olduğunu beyan etmişti ben neden böyle bir sorun yaşıyorum diye. Bu arada aradığım her müşteri temsilcisi bir önceki görüşmeyi görüntüleyemiyor her nedense. 13.37'de yaptığım görüşmede kartın alışverişe açılması için tekrar bir talep oluşturuyoruz. Ve üstünden 24 saat geçmiş yine aradığımda kart hala alışverişe kapalı. Alışveriş yapmak için Halkbank'ın keyfini beklememiz gerekiyor ama bugün bir önceki ekstrenin son günü olduğu için ödeme beklemeyi biliyorlar. Siz böyle hizmet veriyorsanız biz de keyfe keder ödeme yapalım o zaman.
Özetle, 6 müşteri temsilcisi ile görüşüp sorunumu çözemiyorum. Tahminime göre ilkokul mezunu yazılımcılarının yazdığı programları yeterince hızlı güncelleme almıyor bu yüzden aradığım sonraki müşteri temsilcileri son yapılan görüşme detaylarını güncellemiyor. Otobüs firmasının kartı (düşürdüğüm sadece kart değildi çünkü bunu rica etmem gerekiyordu) bulup getiren muavini sizin yazılımcıdan daha yetenekli. Böyle bir yazılımcı ile çalıştığınız için de 6 müşteri temsilcisi problemimi çözemiyor onlara da boşuna maaş ödüyorsunuz yani. Yazılımcınız üst yönetimde kimin tanıdığı ise onun için de geçerli bu söylemlerim.
Talep olarak da sistemde görünen kredi kartımın acilen alışverişe açılmasını istiyorum. Daha kötü çalışan bir banka mevcut mu diye merak içerisindeyim. Maaş müşteriniz olmak zorunda olmayı bıraktığım gün asla sizle çalışmaya devam etmeyeceğim.
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
3 saat daha oldu son müşteri temsilcisi görüşmesinin üzerine hala problemim çözülmedi şikayetiniz cevaplandı yazacağınıza çözüm üretin bence
Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un ve Halkbank Kurumsal Dialog’un telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Hala kredi kartım alışverişe açılmadı mail atarak taciz etmek değil işiniz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki kanun Madde 6/2 fıkrasında "Hizmet sağlamaktan haklı bir sebep olmaksızın kaçınılamaz." diye yazıyor ve bu saat itibariyle hala kartım alışverişe açılmış veya tarafıma yukarıdaki otomatik mail dışında ulaşılmış değil. 24 saat sonra gerekli yasal yolları izlemeye başlayacağım.
