to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Doğum Yardım Kartı ATM'de Para Çekemiyorum
Halkbank’ın doğum yardım kartını kullanıyorum ve Ekim ayının ödemesi yattığından beri, yaklaşık 28 Ekim’den bu yana kartımdan para çekemiyorum. Bankamatik ekranında bakiyem görünüyor olmasına rağmen işlem ilerlemiyor ve bir sonraki aşamaya geçemiyorum.
Adıyaman’daki Halkbank ATM’lerinde defalarca denememe rağmen sonuç alamadım. Bunun üzerine önce müşteri hizmetlerini aradım, beni şubeye yönlendirdiler. Şubeye gittiğimde görevli sadece kartı eline alıp herhangi bir çizik ya da sorun olmadığını söyleyip beni geri gönderdi, ekstra bir işlem, evrak ya da şifre yenileme hakkında da bilgi vermedi.
Doğum yardımı ödememi kullanamıyorum ve mağdur durumda kaldım. Halkbank’ın doğum yardım kartımdaki bu sorunu inceleyerek, kartımı sorunsuz kullanabileceğim şekilde açmasını ve paramı en kısa sürede çekebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Halkbank aile kartıma bağlı hesabımdan bir süredir ATM üzerinden para çekemiyorum. Adıyaman’da bulunan bir Halkbank ATM’sine kartımı takıp şifremi giriyorum, para çekme adımına geliyorum, ekranda karttaki kullanılabilir bakiye olarak yaklaşık 5.025 TL görünüyor ancak sonraki sayfaya geçiş yapamıyorum. Bu ekranda sadece “önceki sayfa” tuşu çalışıyor, para çekme işlemini tamamlayamıyorum.
Bu sorunu 28 Ekim’den beri yaşıyorum ve daha önce böyle bir problemle hiç karşılaşmamıştım. Konu ile ilgili olarak önce müşteri hizmetlerini aradım, banka şubesine yönlendirildim. Bankaya gittiğimde kartıma sadece gözle bakıldı, kartın üzerinde bir çizik veya fiziksel hasar olmadığı, herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Buna rağmen halen ATM’lerden paramı çekemiyorum. Kartım banka kartıdır ve kartın son 4 hanesi 9717’dir. Çekmek istediğim tutar yaklaşık 5.000 TL’dir.
ATM ekranında bakiyem görünmesine rağmen işlem tamamlanamadığı için hesabımdaki paraya erişemiyorum. Kartım ve hesabımla ilgili gerekli teknik kontrollerin detaylı şekilde yapılarak bu sorunun en kısa sürede çözülmesini ve ATM’lerden sorunsuz para çekebilmek için tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Sorunun bir an önce düzelmesini istiyorum
