Halkbank Dijital Paraf Puanlarının Kullanılamaması Ve Yanıltıcı Açıklamalar

Halkbank dijital Paraf kredi kartım ile katıldığım kampanya sonucunda tarafıma Paraf puan tanımlanmıştır. Kampanya sürecinde dijital kredi kartı kullanıcılarının bu puanları belirli e-ticaret sitelerinde kullanabileceği bilgisi verilmiştir.

Ancak pratikte bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Bankanın belirttiği e-ticaret sitelerinde Paraf puan ile ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde her defasında çelişkili ve tutarsız açıklamalar yapılmış, son olarak “puanlar yalnızca pos üzerinden kullanılabilir” denilmiştir.

Dijital kredi kartı kullanıcısı olmama rağmen fiziki pos’a yönlendirilmeye çalışılmam, kazanılmış kampanya hakkının fiilen kullandırılmaması anlamına gelmektedir. Dijital karta özel tanımlanan bir kampanyanın pos şartına bağlanması, açıkça yanıltıcı kampanya niteliğindedir.

Bankaya yazılı ve sözlü başvurular yapılmasına rağmen tarafıma yalnızca “herhangi bir sorun bulunmamaktadır” şeklinde, gerekçesiz ve geçiştirici bir cevap verilmiştir. Puanların nerede ve nasıl kullanılacağına dair tek bir somut açıklama dahi sunulmamıştır.

Bu durum açıkça tüketicinin yanıltılması ve mağdur edilmesidir. Konu hakkında BDDK ve CİMER nezdinde de resmi başvurular yapılmıştır. Halkbank’ın bu yaklaşımı kamu bankası kimliğiyle bağdaşmamaktadır.

Kazanmış olduğum Paraf puanların dijital ortamda fiilen kullanılabilir hale getirilmesini veya bedelinin kart ekstreme indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumun kamuoyunda ve resmi merciler nezdinde takipçisi olacağımı belirtirim.