Halkbank Dijital Kanallara Erişimim Engellendi, Yapılandırma Taksitlerim Ödeyemiyorum

Halkbank’ta bulunan borçlarım için Mart ayı içerisinde yapılandırma başvurusunda bulundum ve yapılandırma talebim onaylandı. Borcumu onaylanan taksit seçeneğiyle ödeyebilmek için bugün mobil bankacılık ve internet bankacılığına giriş yapmak istediğimde, ise erişimimin engellendiğini fark ettim. En son 3–4 gün önce sisteme giriş yapabiliyorken, şu an hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.

Halkbank Dialog’u aradığımda T. C. Kimlik numaramı, müşteri numaramı ve kart bilgilerimi tek tek denememe rağmen sistem “bankamızda tanımlı değilsiniz” uyarısı veriyor. Bu nedenle hem dijital kanallara erişimim engellenmiş durumda hem de telefon üzerinden müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. E-postalarımı ve mesajlarımı da sürekli kontrol ediyorum ancak erişimimin engellendiğine dair tarafıma ulaşmış hiçbir bilgilendirme veya açıklama yok.

Onaylanmış yapılandırma taksitlerimi ödemek istiyorum ancak banka ile hiçbir iletişim kuramıyorum ve borcumu nasıl ödeyeceğim konusunda tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım. Halkbank’taki erişim engelimin kaldırılmasını, müşteri bilgilerimin tekrar aktif hale getirilmesini ve yapılandırma kredime ait taksitlerimi zamanında ve sorunsuz şekilde ödeyebilmem için gerekli bilgilendirme ve yönlendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.