Yapılandırma Borcunu Ödeyen Müşterinin Mobil Ve İnternet Bankacılığına Erişimi Engellendi

Halkbank internet ve mobil şube ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gecikmeye düşen borçlarımı bankayla birlikte yapılandırdım ve yaklaşık üç aydır taksitlerimi düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen ne mobil bankacılığa giriş yapabiliyorum ne de telesekreter üzerinden hesap bakiyemi öğrenebiliyorum. Şubede sorduğumda, yapılandırma kapsamındaki borç tamamen bitene kadar mobil bankacılığı kullanamayacağım söyleniyor. Aynı durumda başka bankalarda böyle bir kısıtlama yaşamadım ve bu uygulamayı açıkçası anlamsız buluyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, T.C. kimlik numaramı girdiğimde “Halkbank müşterisi değilsiniz” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sadece maaş aldığım Tuzla şubesi üzerinden işlem yapabildiğim söyleniyor; ancak şubeyi aradığımda da telefonlar açılmıyor. Maaş bankam Halkbank olduğu için mecburen bu bankayı kullanmak zorundayım; fakat kendi hesabıma mobil kanallardan erişememek, bakiye bile görememek günlük hayatımı ciddi anlamda zorlaştırıyor.

Yapılandırma taksitlerimi düzenli ödediğim halde internet ve mobil bankacılık erişimimin tamamen kapalı tutulmasını kabul etmiyorum. Yapılandırma borcum devam ederken de en azından hesap bakiyesi görüntüleme ve temel bankacılık işlemlerini yapabileceğim şekilde mobil bankacılık ve internet şube erişimimin yeniden açılmasını, müşteri hizmetleri tarafında da T.C. bilgilerimle sistemde aktif müşteri olarak tanımlanarak müşteri temsilcisine bağlanabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.