Halkbank Çorlu Şubesinde KOBİ'ler İçin Yetersiz Destek Ve Ulaşım Sorunu

Halkbank 1413 Yeni Çorlu Şubesi’nin ticari müşterisiyim ve Aspro Prodüksiyon ve Reklamcılık Limited Şirketi ortağı olarak şirket ödemelerimiz ve personel maaş işlemlerimizi uzun süredir bu şube üzerinden yürütüyoruz. Buna rağmen gerek bankacılık hizmetleri gerekse finansman olanakları konusunda yeterli bilgi ve desteği alamıyoruz.

Şirketimize tanımlı bir müşteri temsilcisi olmasına karşın, ihtiyaç duyduğumuzda kendisine telefonla ulaşmakta zorlanıyoruz ve ulaştığımızda da sorularımıza çoğu zaman yeterince açıklayıcı cevap verilmiyor. Buna karşılık banka tarafından kredi ya da farklı bir ürün veya hizmet pazarlanacağı zaman tarafımıza rahatlıkla ve ısrarla ulaşılabiliyor.

Son olarak TOBB’un da protokolünde yer alan, KOBİ’lere yönelik Nefes Kredisi hakkında bilgi almak için şubeye bizzat gittim. Aldığım tek cevap, “Nefes Kredisi limitimiz yok, limit biteli aylar oldu.” şeklinde oldu. Buradaki şikayetimiz kredinin limitinin bitmiş olması değil, mevcut bir ticari müşteriye gösterilen ilgisiz, yönlendirmeden uzak ve çözüm üretmeyen yaklaşımdır. Limit bittiyse alternatif finansman seçenekleri hakkında bilgilendirilmek, yeni limit imkanı konusunda yönlendirilmek veya en azından sorularımıza net ve açıklayıcı cevaplar verilmesini beklerdik.

Bir KOBİ olarak bankadan beklentimiz yalnızca kredi kullanmak değildir. İhtiyaç duyduğumuzda müşteri temsilcimize ulaşabilmek, doğru bilgi alabilmek ve çözüm odaklı bir hizmet görmek de bankacılık hizmetinin ayrılmaz bir parçasıdır. Özellikle bir kamu bankasının KOBİ müşterilerine daha ilgili, ulaşılabilir ve yardımcı bir anlayışla yaklaşması gerektiğini düşünüyorum. KOBİ müşterisi yalnızca bankanın ürün satacağı veya kredi kullandıracağı zaman hatırlanmamalı, müşterinin bankaya ihtiyacı olduğunda da aynı ilgi ve özen gösterilmelidir.

Yaşadığımız bu ilgisiz tutum, şirket olarak Halkbank ile çalışmaya devam etme kararımızı sorgulamamıza ve başka bir banka ile çalışma kararı almamıza neden olmuştur. Halkbank Genel Müdürlüğü’nden, Yeni Çorlu Şubesi’indeki ticari müşteri hizmetleri yaklaşımının incelenmesini ve tarafıma bu konuda açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.