to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Avukatının Sözlerine Rağmen Ödenen Borç Sonrası Haczin Kaldırılmaması
Halkbank nezdinde bulunan kredi kartı borcum nedeniyle başlatılan yasal takip süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Haziran ayının ilk haftalarında Halkbank’ın sözleşmeli avukatı tarafından telefonla arandım. Haziran ayı sonuna kadar ödeme yapmam halinde bir kampanya bulunduğu ve bu kapsamda borcun kapatılabileceği ifade edildi, ben de bu görüşme üzerine ödeme yapmayı kabul ettiğimi belirttim.
25 Haziran günü aynı avukat ile tekrar görüştüğümde, 13.500 TL ödeme yapmam halinde maaş haczinin durdurulacağı ve icra dosyasının kapatılacağı açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek belirtilen tutarı aynı gün Halkbank’ın yasal takip dosyasına istinaden ödedim ve bu ödemeye ilişkin dekontlarım mevcuttur.
Ancak 29 Haziran Pazartesi günü yaptığım teyit amaçlı görüşmede avukat, dosyanın kapatılmayacağını, haczin durdurulmayacağını, bankadan pos cihazı kaynaklı aidat borçlarım olduğunu ve bu borçlar ödenmeden icra dosyasındaki haczi kaldırmayacağını belirtmiştir. İcra takibine konu olan kredi kartı borcu tamamen ödenmiş olmasına rağmen, henüz icraya verilmemiş ve tamamen bağımsız olduğu belirtilen başka bir borcun öne sürülerek mevcut hacizlerin bu şekilde koz olarak kullanılması, güven ilkesine ve bankacılık etik kurallarına aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Tarafıma yapılan bilgilendirmelerin birbiriyle çelişmesi ve avukatın açık taahhüdüne uymaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Görüşmelerde belirtilen şartlara uygun şekilde icra borcumu kapatmama rağmen sürecin usulsüzce devam ettirilmesini kabul etmiyorum.
Halkbank’tan, avukatının telefon görüşmelerinde verdiği sözler doğrultusunda kredi kartı borcuna ilişkin icra dosyasındaki haczin derhal kaldırılmasını ve dosyanın kapatılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank Aydın İncirliova Şubesi personeli ile ilgili yaşamış olduğum sorunu, kısa süre önce Halkbank şikayet hattına ilettim. Bunun üzerine Aydın İncirliova Halkbank Şubesinde görevli bir kadın personel tarafından tarafıma telefonla dönüş yapıldı; ancak görüşme sırasında kullanılan üslup ve sergilenen tutumun kurumsal nezaket kurallarına uygun olmadığını düşünüyorum.
Görüşme esnasında personel tarafından “şikayet etmişsiniz, bilmem ne demişsiniz” şeklinde ifadeler kullanıldı ve “anlamakta güçlük çekiyorsunuz” ifadesiyle kurumsal iletişimle bağdaşmayan, rahatsız edici bir hitap tarzı benimsendi. Tüm görüşme boyunca saygı sınırlarını zorlayan, çözüm odaklı olmaktan uzak bir yaklaşım sergilendi ve sonuçta telefon görüşmesi sonlandırıldı.
Ürün satışı sürecinde gösterilen ilgi ve yaklaşım ile, ürünle ilgili bir sorun bildirildiğinde karşılaşılan bu tutum arasındaki ciddi fark, Halkbank gibi ülkemizin önde gelen bir bankasının kurumsal itibarıyla örtüşmemektedir. İlgili personelin tarafımdan özür dilemesini, bana yaşattığı mağduriyeti telafi ederek sorunumu çözmesini ve benzer bir yaklaşımın tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak kurumsal iletişim standartlarının hatırlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
