to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Ailekart Şifre Talebinde Sürekli Hata Ve Canlı Destek Alınamaması
Halkbank Ailekart’ım için şifre almak amacıyla banka tarafından belirtilen şekilde SMS göndermeme rağmen bir türlü şifre oluşturamıyorum. Talimatlara uygun olarak “şifre” yazarak aralarında birer boşluk olacak şekilde kartımın son 6 hanesini ve kartın arka yüzündeki CVV kodunun ilk 2 karakterini 3404’e gönderdim. Ancak her denememde “Şifre talebiniz ile ilgili eksik veya hatalı bilgi girdiniz. Lütfen bilgilerinizi kontrol ederek, 3404’e mesajınızı tekrar gönderiniz. B016” şeklinde hata mesajı alıyorum.
Aynı işlemi toplam 6 kez denememe rağmen sonuç değişmedi ve kart şifremi alamadığım için kartı kullanamıyorum. Konuyla ilgili 0850 222 0 400 numaralı Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik cevap sistemi beni kart şifresi girmeye zorladığı için canlı destek alamadım, bende olmayan kart şifresi istendiği için görüşme ilerlemedi.
SMS’le şifre alma işlemimin neden hata verdiğinin incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak kartıma şifre tanımlanmasını veya şifre oluşturabileceğim alternatif bir yol gösterilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Ek bilgi: Cuma günü 17 Temmuz saat 11 civarında Halkbank şubesinden tarafıma ailekart (Ailemiz Geleceğimiz) teslim edildi. Ancak Halkbank müşteri hizmetlerini bugün 19 Temmuz saat 15:30 te. Müşteri temsilcisi, sistemde tarafıma ailekart verilmiş görünmediğini söyledi. Oysa kart fiziksel olarak bana teslim edilmiştir. Kart elimde olmasına rağmen sistemde görünmemesi ve kullanılamaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Kartımın sistem kayıtlarının incelenmesini, sorunun acilen giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Ailekart şifre sorunum çözüldü. İlginiz ve desteğiniz için teşekkür ederim.
