to read complaints and reviews, or file yours.Aile Kartı Şifresi SMS İle Alınamıyor, Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekleniyor
Halkbank’tan 13 Temmuz’da aldığım aile kartıma bir türlü şifre alamıyorum. SMS ile şifre talebi oluşturduğumda, telefonuma “Şifre talebiniz ile ilgili eksik veya hatalı bilgi girdiniz. Lütfen bilgilerinizi kontrol ederek, 3404'e mesajınızı tekrar gönderiniz b016” şeklinde mesaj geliyor. Bilgilerimi doğru girmeme rağmen birkaç kez denememe karşın her seferinde aynı hatayı alıyorum.
Kullandığım telefon numarası şu anda Halkbank sistemlerinde kayıtlı ve aktif olarak kullandığım numara olmasına rağmen sorun devam ediyor. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olmadılar ve şubeye gitmem gerektiğini söyleyip telefonu kapattılar. Henüz şubeye gidecek imkanım olmadı.
Bu aile kartını çocuk yardımı param yattığında kullanmak için aldım ve bu sorun nedeniyle ciddi anlamda mağdur oluyorum. Kartımı kullanamadığım için ihtiyacım olan ödemeleri yapamıyorum. Şifremi uzaktan, müşteri hizmetleri veya başka bir dijital kanal üzerinden alabilecek şekilde sorunumun acil olarak incelenip çözülmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
