Dijital Kanallarda Kredi Taksit Ödeyememe Ve Haksız Masraf

Halkbank’ta kayıtlı 28755921 müşteri numarasıyla kullandığım ihtiyaç kredimin sadece 2 taksiti 14 gün geciktiği için tarafıma ihtarname gönderildi ve şu anda mobil bankacılık üzerinden ödeme yapamıyorum. Hesabımda bakiye olmasına rağmen kredi taksiti ödeme ekranında “Kredi masrafınız var. Lütfen kredinizi şubeden ödeyiniz.” uyarısı çıkıyor ve sistem ödemeyi kabul etmiyor.

Toplam 2.733 TL tutarındaki bu gecikmiş taksitleri ödemek istememe rağmen dijital kanallardan işlem yapamamam, kredi masrafı adı altında ek bir yük ve haksız kazanç gibi görünmektedir. Özellikle devlet bankası olması sebebiyle bu şekilde bir yol izlenmesi ve müşterilerin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

İhtarnameyi de herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadan, Temmuz ayının ikinci haftasında tesadüfen yerde görerek fark ettim; banka bu süreçte benimle iletişime geçmedi. Şu ana kadar şube veya çağrı merkeziyle ayrıca görüşme yapmadım, çünkü öncelikle bu mağduriyetin dijital bankacılık üzerinden çözülebilmesini bekledim.

Gecikmiş taksitlerimi mobil/dijital kanallardan ek “kredi masrafı” ödemeden yapabilmem, haksız olduğunu düşündüğüm bu masrafın iptal edilmesi ve mağduriyetimin acilen giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.