to read complaints and reviews, or file yours.Çalınan Kredi Kartımla Yapılan İşlemin İptali Ve İade Talebim Sonuçsuz Kaldı
5 Temmuz 2025 tarihinde, İtalya’da cüzdanım çalındı ve cüzdanımın içinde bulunan Halkbank Paraf kredi kartım da çalındı. Hemen ardından kartımın iptali ve kartımla yapılan 1.158 TL tutarındaki işlemin iptali için başvuruda bulundum. Kartım çalındıktan sonra, henüz iptal işlemleri sürerken kartımla işlem yapıldı. O sırada telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisine kartımın kullanıldığını bildirdim, ancak işlemin henüz provizyonda olmadığını ve bu nedenle bir şey yapılamayacağını iletti. Aynı gün akşam tekrar aradığımda, işlem provizyonda görünüyordu ve işlemin iptalini talep ettim. Banka, işlemin temassız olarak yapıldığı gerekçesiyle iptal talebimi reddetti.
Türkiye’ye döndükten sonra, 12 Temmuz 2025 itibariyle harcama itirazlarım devam etti. Banka ise bana olumsuz olarak dönüş yaptı.
Bankaya tekrar iletişime geçip başıma gelen olayla ilgili karakol tutanaklarını mail olarak paylaştım. O tarihten itibaren haftalar geçmesine rağmen hala bana bankadan olumlu veya olumsuz bir dönüş yapılmadı. Bankayı arayıp süreci hızlandırma taleplerim ise sonuçsuz kalıyor. Halkbank Genel Merkez’den, çalınan kartımla yapılan işlemin iptal edilerek 1.158 TL tutarındaki harcamanın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Bu platformdan şikayetimi bildirdikten sonra, banka tarafından muhatap kabul edildik ve cevap aldık. Önce talebimizin en kısa sürede yanıtlanacağı iletildi. İki gün sonra da talebimize Red cevabı verildi. Kartla yapılan işlem şifre ile olsa red cevabını anlayabilirim şifre paylaşmak benim suçum olurdu. Çalındığını karakol raporu ile ispatlayıp bankaya sunduğum, çalınır çalınmaz daha işlem yapılmadan bankayı aradığım o esnada mesajı gelen işlemi provizyonda yok diye iptal etmeyen işlem yapmayan banka değil de ben neden mahsur oluyorum. Kart güvenliği benim kadar banka ile harcamanın yapıldığı işletmenin de sorumluluğu olmuyor mu?
