Halkbank Kredi Kartımdan İzinsiz 100.000 TL Harcama Ve Sonuçsuz İtiraz Süreci

11 Temmuz tarihinde Paraf kredi kartımdan bilgim dışında toplam 100.000 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Ben bu işlemi 15 Temmuz’da fark ettim ve hemen Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak harcama itirazında bulundum. Görüşmelerimde, talebimin alındığı ve önceliklendirileceği belirtildi; ancak defalarca aramama ve öncelik maili atılmasına rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Daha sonra şubeye gidip durumu anlattığımda, keşke daha önce şubeye gelseydiniz şeklinde bir yanıt aldım, diyalog merkezindekileri de şikayet etmem gerektiği de söylendi.
18 Ağustos’ta tekrar şubeye gittiğimde ise, işlemi önceliklendirdikleri, belki 2 gün içerisinde dönüş yapılabileceği bu yüzden son ödeme tarihi olan 20 Ağustos’a kadar beklemem gerektiği, olmazsa ara ödeme yapılabileceği belirtildi. Ancak 20 Ağustosta tekrar gittiğimde ara ödeme konusunda yardımcı olunamayacağı, son ödeme tarihi olduğu için en azından asgarisini ödemem gerektiği şube müdürünün yurt dışında olduğu için herhangi bir konuda inisiyatif alınamayacağı ifade edildi. Bu süreçte gerek diyalog merkezindeki temsilcilerden verilen bilgiler ile gerekse şubedeki verilen bilgiler arasında çelişkiler ile sorun maalesef son ödeme tarihine kadar bir türlü sonuca ulaşamadı.
Ben kart bilgilerimin ele geçirildiğini düşünüyorum ve banka tarafından bu kadar yüksek tutarlı bir harcamada bilgilendirme yapılmamasını da ciddi bir güvenlik açığı olarak görüyorum.
Halkbank’tan, tarafıma ait olmayan bu işlemin hızlıca iptal edilmesini, tutarın iadesini, asgari ödeme tutarı konusunda mağdur edilmememi ve yaşanan süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kendilerini CİMER'e de şikayet ettim, herhangi bir sonuç alamazsam yasal yollara da başvuracağım.