ATM'den Çekilen 2000 TL İadesi İçin Geciken İnceleme Süreci Şikâyeti

Halkbank’a ait Samsun Bafra’daki ATM’den 19 Şubat günü saat 21.20 civarında hesabımdan 2.000 TL para çekmek istedim. İşlem esnasında ATM ekranda işlem başarısız uyarısı verdi ve kesinlikle elime para geçmedi. Buna rağmen hesap hareketlerime baktığımda tutarın hesabımdan çekilmiş gibi göründüğünü fark ettim.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açıldı, işlemin inceleneceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine ve bugün pazartesi olmasına rağmen Halkbank tarafından ne bir geri dönüş yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi. Teknik bir hata olduğu açıktır ve bunun sorumluluğu tamamen bankaya aittir; kendi hataları yüzünden benim paramı günlerce bekletmeleri kabul edilemez.

İnceleme sürecinin bu kadar uzaması, bankanın işlem güvenliğine ve kredi kartı gibi ürünlerine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. ATM’de yaşanan bu sorun sebebiyle hesabımdan hatalı olarak çekilen 2.000 TL’nin bugün içinde eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.