ATM'de Yutulan Para Ve Çözülmeyen İletişim Sorunu

18 Mart tarihinde saat 10.30 civarında VakıfBank – Halkbank ortak ATM’sine para yatırma işlemi yaparken, Halkbank kartımı kullanıyordum ve ATM yatırmak istediğim parayı yuttu. İşlem sırasında yaklaşık 10.200 TL – 10.300 TL aralığında bir tutar yatırıyordum ve bu paraya hâlâ ulaşabilmiş değilim.

Yaşadığım sorunla ilgili önce VakıfBank ile iletişime geçtiğimde beni Halkbank’a yönlendirdiler. Halkbank diyalog’u aradığımda ise bilgilerimin diyaloğa kapalı olduğu söylenerek sadece talep oluşturulacağı, ancak detaylı bilgi verilemeyeceği ifade edildi ve bilgilerimi açtırmam için şubeye yönlendirildim. Bunun üzerine Kırklareli Lüleburgaz şubesine gidip bilgilerimi açtırdım, fakat tekrar Halkbank diyalog’u aradığımda aynı cevabı aldım. Müşteri temsilcisi beni yeniden şubeye yönlendiriyor, şube ise bilgilerimin diyaloğa açık olduğunu söylüyor ve bu kısır döngü içinde hiçbir muhatap bulamıyorum.

Şu anda elimde sa000787243 ve sa000805482 referans numaralı kayıtlar bulunmakta ve 18 Mart’tan bu yana sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Hem paramın ATM’de kalması hem de bir KOBİ müşterisi olmama rağmen bu kadar basit bir iletişim engelinin çözülememesi beni ciddi biçimde mağdur etti ve Halkbank ile olan tüm ilişkimi bitirme noktasına getirdi.

ATM’ye yatırdığım tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca diyalog bilgilerimle ilgili yaşadığım bu iletişim sorununun incelenip tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.