Yetkisiz Tom Bank Araması Ve Kişisel Veri Güvenliği Sorunu

12.03.2026 günü saat 13:30 sıralarında 0 (216) 217 09 52 numaralı hattan, kendisini tom bank Hadi - TOMBANK müşteri temsilcisi olarak tanıtan bir kişi tarafından arandım. Arayan kişi kişisel bilgilerimi ve kredi kartımı ne zaman aldığımı biliyordu, müsaitsem memnuniyet araması yaptıklarını ve üç soru soracaklarını söyledi. Ben de kartı aldığım ilk gün, yani yaklaşık üç gün önce, 0 (850) 399 36 36 numaralı hattan arandığımı söyledim, farklı bir departmandan aradıklarını belirterek soruları sormaya devam etti.

Kartı aldığım gün bankanızın 0 (850) 399 36 36 numaralı hattı ile yaptığım görüşmede sorulan soruların aynısı soruldu; sözleşmeyi benim imzalayıp imzalamadığım, uygulama şifremi benim oluşturup oluşturmadığım gibi güvenlik sorularını yöneltti. Arayan kişi hem bilgilerimi hem de kartı aldığım tarihi bildiği için şüphelenmeden cevap verdim. Görüşme bittikten sonra durumdan rahatsız olup tom bank müşteri hizmetlerini aradım ve 0 (216) 217 09 52 numaralı hattın size ait olup olmadığını sordum. Bana bu numaranın bankaya ait olmadığını söylediler.

Bunun üzerine, bu numaranın kartı ne zaman aldığımı, kart aldığımı ve kişisel bilgilerimi nereden bildiğini sorduğumda, tarafıma herhangi bir açıklama yapamadılar. Bilgilerimizin bu şekilde üçüncü kişilerin eline geçmesi, ses kayıtlarımız ve kişisel verilerimiz üzerinden art niyetli suçluların işlem yapma ihtimali karşısında ciddi anlamda endişe duyuyorum. Osmaniye’de yaşayan bir müşteri olarak bankanıza nasıl güvenmem gerektiğini sorgular hâle geldim.

Bilgilerimin nasıl sızdırıldığı konusunda detaylı bir inceleme yapılmasını, bu konuda tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama gönderilmesini ve güvenlik önlemlerinizin gözden geçirilip güçlendirildiğini somut şekilde görmek istiyorum. 0 (216) 217 09 52 numaralı hat hakkında gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca ben de şahsım adına savcılığa, kişisel bilgilerimin nasıl ele geçirildiğinin ve tom bank isimli şirketin bu konudaki sorumluluğunun araştırılması için suç duyurusunda bulunacağımı bildiriyorum.