to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - TOMBANK Hediye Puanlarım Yüklenmedi!
Hadi TOMBANK kredi kartımı 01.07.2025 tarihinden beri aktif olarak kullanıyorum. Özellikle “Ne alırsan o market bu market” kampanyasına güvenerek 2025 ve 2026 yıllarında her ay yaklaşık 15–20 bin tl tutarında harcama yaptım ve bu harcamaları özellikle bu kart üzerinden gerçekleştirdim. Kampanya kapsamında kazanacağım hediye puanlar için bu kartı tercih ettim.
Ancak hediye puanlarımın sadece ilk ay yüklendiğini, sonraki iki ay için puanların hesabıma geçmediğini fark ettim. Toplamda yaklaşık 1500 TL değerinde puan beklerken önemli bir kısmının eksik olduğunu gördüm. Bunun üzerine 11.02.2026 tarihinde Hadi TOMBANK müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemden kontrol ettiğini, puanları hak ettiğimi fakat yüklenmediğini belirtti ve puan yüklemesi yapabilmek için kredi kartı numaramı telefonda kendisine vermemi istedi. Kredi kartı bilgilerinin güvenlik açısından kimseyle paylaşılmaması gerektiğini söyleyip itiraz etmeme rağmen kart numaram konusunda ısrarcı oldu, kart numarası olmadan işlem yapamayacağını belirtti. Bu tutum nedeniyle müşteri temsilcisinin ve bankanın güvenilirliğinden ciddi şekilde şüphe duymaya başladım.
12.02.2026 tarihinde bu kez 0850 399 36 36 numaralı hattı tekrar aradım ve başka bir müşteri temsilcisine durumu yeniden anlattım. Bu temsilci, beklemem gerektiğini söyledi ancak puanların ne kadar süre içinde yükleneceği konusunda net bir bilgi veremedi. Oysa normal şartlarda son ödeme tarihinden sonra en geç üç iş günü içinde puanların yüklenmiş olması gerekiyor. Buna rağmen herhangi bir net tarih, açıklama ya da çözüm sunulmadı.
Hadi TOMBANK tarafından yürütülen bu kampanyada hem eksik puan yüklemesi hem de müşteri hizmetlerinin güven vermeyen ve yetersiz bilgilendirme yapan yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. Hak ettiğim halde tarafıma yüklenmeyen yaklaşık 1500 TL tutarındaki hediye puanlarımın acilen, eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Fikri Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
