Yaşlı Tüketicinin Bilgilendirilmeden Yönlendirilmesi Ve 1000 TL Kart Ücreti İadesi Talebi

Anneannem, Antalya Demre ilçesinde meydanın arkasına açılan yeni A101 şubesinde alışveriş yaptığı sırada, mağaza çalışanının yönlendirmesiyle TOMBANK Hadi Black Kart başvurusu yapmıştır. Kendisi ileri yaşta olup banka hesabı veya kredi kartı kullanmayan, bankacılık işlemleri konusunda yeterli bilgi ve deneyime sahip olmayan bir tüketicidir.

Mağaza çalışanı, bu kart sayesinde indirim ve kampanya avantajlarından yararlanabileceğini söyleyerek anneannesini yönlendirmiş, ancak kendisine ileride herhangi bir yıllık kart ücreti ödeneceği konusunda açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Sadece kampanya ve indirimlerden faydalanacağı düşüncesiyle, kart ücreti olduğu kendisine söylenmeden kimlik bilgileri alınarak 28 Nisan 2026 tarihinde başvuru işlemi gerçekleştirilmiştir.

Daha sonra Hadi uygulaması ve hesap hareketleri kontrol edildiğinde, sonu 1625 ile biten Hadi Black Kart için Ağustos 2026 ekstre döneminde 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığı görülmüştür. Başvuru esnasında böyle bir ücret alınacağı açıkça belirtilmediği için anneannem bu işlem nedeniyle ücret ödeyeceğini bilmemektedir.

Konuyla ilgili olarak TOMBANK / Hadi müşteri hizmetleriyle görüşme sağladık, kart ücreti konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, ileri yaştaki ve bu konuda tecrübesiz bir tüketicinin bu şekilde yönlendirilmesinin mağduriyet yarattığını ifade ettik; ancak şimdiye kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve net bir geri dönüş alamadık.

İleri yaşta ve bankacılık işlemlerine aşina olmayan bir tüketicinin, yeterli bilgilendirme yapılmadan bu tür bir finansal ürüne yönlendirilmesi sonucunda açık bir mağduriyet oluşmuştur. Bu nedenle söz konusu başvuru sürecinin ve işlemin incelenmesini, Hadi hesabına yansıtılan 1.000 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin herhangi bir ek şart ileri sürülmeksizin iptal edilerek iade edilmesini talep ediyoruz.

Mağduriyetimizin giderilmemesi halinde, konu hakkında ilgili mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirtir, gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ederiz.