Ücretsiz Söylenen Hadi Black Kartta Gizli Yıllık Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bu şikayeti sosyal medya kullanmadığı için annem adına yazıyorum. Annem Zonguldak Kilimli’deki A101 şubesinde, “ücretsiz” denilerek Hadi Black Kart çıkarmaya ikna edilmiş. Kartın çıkarıldığı sırada herhangi bir yıllık kart aidatı ya da ücretli olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmamış, tam tersine ücretsiz olduğu söylenmiş.

Annem bu kartı sadece 2–3 kez küçük alışverişlerde kullanmış ve her seferinde kasada normal ödeme yapmış, herhangi bir borcu olduğunu da bilmiyorduk. Yakın zamanda Hadi uygulamasına girdiğimizde, yıllık kart ücreti olarak 1.000 TL yansıtıldığını ve ödeme yapılmadığı için toplam borcun 1.328,75 TL’ye çıktığını gördük. Bu durumu yaklaşık üç gün önce fark ettik.

Üç gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen bir türlü hatta düşemedik. Bugün tekrar uğraşıp sonuç alamayınca A101 şubesine gittik, kasiyer arama yaparak müşteri hizmetlerine bağlanmamıza yardımcı oldu. Kartın kayıp olduğunu ve kapatılmasını istedik, ancak müşteri hizmetleri bize bankamatikten ödeme yapmamız gerektiğini söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Annem bu kartı, ücretsiz denilerek ve aidat bilgisi gizlenerek almış durumda. Şu an yansıtılan yıllık kart aidatını ve buna bağlı oluşan faizi kesinlikle kabul etmiyoruz ve ödemeyeceğimizi belirtmek istiyorum. Haksız ve bilgilendirme yapılmadan kesilen bu aidatın ve eklenen faiz tutarının tamamen iptal edilmesini, annemin hiçbir borç bırakılmadan mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.