Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Hesap Yükseltme Zorunluluğu Nedeniyle 2500 TL Bakiye Harcayamama

Hadi Tombank hesabımı daha önce üst hesaba yükseltmek için üç adımlı sürece girmiştim. İlk iki adımı tamamladım, son adım olan aramalı görüşmede müşteri temsilcisi, kimlik kartımda imza olmadığı için doğrulama işlemini yapamayacaklarını söyledi. Ben de bunun üzerine yeni bir kimlik kartı çıkartıp imzalattım.

Yaklaşık 1,5 ay sonra tekrar aradığımda ise bu kez kimlik kartı doğrulamadan aramaya girdiğim söylenerek işlem yapılmadı. Bugün mobil uygulama üzerinden harcama yapmaya çalışırken hesabımda 2.500 TL bakiyem olmasına rağmen Trendyol, Hepsiburada gibi sitelerde ödeme yapamadığımı fark ettim. Şu an tekrar arama yapmak istediğimde ise çağrı otomatik olarak kapanıyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Hesabıma ve bakiyeme erişebiliyor olmama rağmen, sadece getirilen hesap yükseltme zorunluluğu nedeniyle paramı dışarıda kullanamıyor olmamı saçma ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Kimliğimde 18 yaşından büyük olduğum zaten açıkça görünüyor olmasına rağmen, hesabımı yükseltmeden normal şekilde harcama yapamamak benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Hesap yükseltme zorunluluğu olmadan, mevcut kimlik bilgilerimle hesabımın sınırlamasının kaldırılmasını ve hesabımdaki 2.500 TL’yi dilediğim yerde harcama yapabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.