Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 400 TL Kampanya Ödülü Alınamadı

Tombank Hadi kredi kartımla sunulan, üç kez 1.500 TL ve üzeri akaryakıt harcamasına 400 TL iade kampanyasına katıldım. Kampanyanın son tarihi 24 Mayıs’tı. 16 ve 17 Mayıs tarihlerinde 1.500 TL’lik iki ayrı akaryakıt alışverişi yaptım. 20 Mayıs’ta Tombank Hadi mobil uygulamasından kampanya kullanım detaylarını kontrol ettiğimde, normalde iki alışveriş görünmesi gerekirken yalnızca bir alışverişin göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine 20 Mayıs günü saat 12.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendi, sistemde iki alışverişimi de görüntülediğini, bunun sistemsel bir durum olduğunu ve bir akaryakıt alışverişi daha yaptığımda kampanya ödülünün yükleneceğini söyledi. Buna güvenerek 23 Mayıs’ta bir akaryakıt alışverişi daha yaptım.

Kampanya detaylarında 400 TL ödülün 1 Haziran’da yükleneceği yazıyordu. 1 Haziran gününü bekledim ancak kartıma herhangi bir iade yansımadı. 1 Haziran saat 14.36’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana ödülün gün içinde yükleneceği bilgisi verildi. Ancak 2 Haziran’da tekrar kontrol ettiğimde halen ödülün yüklenmediğini gördüm ve yeniden müşteri hizmetlerini aradım.

Bu kez bana 16 Mayıs tarihli alışverişimin mcc kodunun kampanya koşullarına uymadığı, bu nedenle kampanyaya dahil edilmediği söylendi. Eğer bu bilgi bana ilk aramamda, yani 20 Mayıs’taki görüşmemde verilmiş olsaydı, kampanya bitiş tarihi olan 24 Mayıs’a kadar iki akaryakıt alışverişi daha yaparak koşulları tamamlayabilirdim. Müşteri temsilcisinin “bir akaryakıt alışverişi daha yapmanız yeterli” yönlendirmesine güvenerek hareket ettim ve kampanya bitene kadar başka bir işlem yapmadım.

Sonuç olarak, 400 TL tutarındaki kampanya iadesinin tamamı kartıma yansımamıştır. 20 Mayıs ve sonrasındaki müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenmesini ve yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilerek 400 TL’lik hak ettiğim kampanya ödülünün tarafıma yüklenmesini talep ediyorum. Bana 0553********03 numaralı telefonum üzerinden ulaşılabilir.