to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Kredi Kartı Aidatı İptali Ve Tam İade
Tom Bank kredi kartını alırken A101 mağazasında banka için çalışan personel, kartın yıllık aidatının olmadığını belirterek beni bu şekilde bilgilendirdi. Bu bilgiye güvenerek kart başvurumu yaptım ve kartımı temmuz ayı başında teslim aldım.
Daha sonra kartta aidat olduğunu öğrendiğimde bankayı iki kez aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, aidat yansıtıldığında aramam halinde gerekli desteğin verileceğini ve yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak 30 Temmuz tarihli ekstreme yıllık kart aidatı yansıtılmasına rağmen bu yönde bir destek veya çözüm sunulmadı.
Aidat iptali ve iadesi için tekrar aradığımda ise bu kez ücretin tamamını iade etmek yerine “size özel 400 TL kampanya yapalım” şeklinde pazarlık tarzında bir teklif ile karşılaştım. Başta “yardımcı olacağız” denmesine rağmen sonrasında müşteriden taviz bekleyen bu yaklaşımı hem kurumsal bir bankaya hem de müşteri memnuniyetine yakıştıramadım.
Kart satışı sırasında “aidat yok” denmesine ve müşteri hizmetlerinin de aidat geldiğinde yardımcı olacaklarını söylemesine rağmen, ilk ekstrede aidat yansıtılması ve sonrasında çözüm sunulmaması yanıltıcı bilgilendirme ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olmuştur.
Bu nedenle, kredi kartıma yansıtılan yıllık kart aidatının tamamen iptal edilmesini ve kesilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış ve sonrasındaki telefon görüşmelerinde verilen bilgilerin neden gerçeği yansıtmadığının açıklanmasını ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Pendik Kaynarca A101 mağazasında hadi tom kart için müşteri temsilcileri tarafından durduruldum. Kartı tanıttılar iki kez kart aidatı var mı diye sordum olmadığını söylediler. Beyefendi bütün işlemleri kendi yaptı. Telefonumu alıp uygulamayı kendi indirdi aynı zamanda bana bunları sizin yapmanı gerekiyor ama aceleniz varmış yardımcı olayım diyor ve bütün her şeyi kendi yapıyor. En son kağıt imzalama kısmi geldi orada da kart aidatı hakkında bir şey yazmıyordu. İmzaladım kartımı aldım kapıya kadar çıkardı bedi çalışan ve orada yalnız kart aidatımız var yıl sonuna doğru aidat gelecek dedi. Ben de iki kere sordum neden söylemediniz diye tepki gösterdim. Laf kalabalığı yaptı. Hemen bankayı aradım. Durumu anlattım. Bana sorun olmadığını hata yapıldığını bilgilendirme yapmaları gerektiğini söylediler. Kart aidatı geldiğinde ararsam yardımcı olacaklarını ilettiler. 40 gün dolmadan aidat geldi. Aradım. Cevap bir şey yapamayacakları oldu. Kayıt var hakkim var desem de en son pazarlığa oturup 400 TL kampanya tanımlayacaklarını o da 3 ay kart açık kalacak ve 500 TL harcama yaparsam vereceklerini söylediler. Kabul etmeyince başka bir görevliye aktardılar o hisse sanki banka kendisininmiş gibi saçma sapan bir üslupla konuştu. Ve kart iadesi yok ne yaparsan yapmamı söyledi. Kandırılarak hiçbir bilgi verilmeden seçenek sunulmadan benden alınan kart ücretinin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
