Vefat Eden Baba Kart Borcunda Bilgi Eksikliği Ve Artan İcra Yükü

Babam A101 marketlerinde tanıtım amacıyla kendisine verilen Hadi kredi kartını kullanmaktaydı. Babamın vefatından sonra, ilgili bankaya 30.01.2026 tarihinde ölüm belgesini iletmemize rağmen süreçle ilgili ne doğru dürüst bilgi alabildik ne de borcu ödeyebilmemiz için gerekli yönlendirmeler yapıldı. Kartın şifresi babamda olduğu için hesaba erişim sağlayamadık.

06.01.2026 tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” denildi ve hiçbir somut çözüm bulamadım sunulmadı. Kartın borcunu ödemek istememize rağmen ne IBAN bilgisi ne de net borç tutarı tarafımıza paylaşılmadı.

İletişim kurup borcu ödemek istememize karşın aylarca muhatap bulamamamız sonucunda yaklaşık 20.000 TL civarındaki borç icraya aktarılmış ve bugün 50.000 TL seviyelerine kadar yükselmiştir. Zonguldak Alaplı’da yürütülen icra süreci nedeniyle, düşük maaşla geçinmeye çalışan annem bu ağır borç yükünün altında bırakılmış durumdadır. Üstelik banka, bu aşamada da yapılandırma veya taksitlendirme gibi herhangi bir ödeme kolaylığı konusunda yardımcı olmamaktadır.

Biz borcu inkar etmiyoruz, aksine en başından beri ödemek isteyen bir aileyiz. Buna rağmen ulaşılmaz olmak, bilgi vermemek ve sonunda yüksek faizlerle dosyayı icraya taşımak, hele ki vefat etmiş bir müşterinin ailesine karşı kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bu süreçte hem insani hem de müşteri odaklı bir tutum sergilenmemiş, tamamen ilgisiz ve duyarsız bir süreç yürütülmüştür.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, borcun başlangıçtaki makul seviyeye çekilmesini, işleyen faizlerin gözden geçirilmesini ve anneme ödeyebileceği şekilde ödeme kolaylığı ve taksitlendirme imkanı sağlanmasını talep ediyoruz.