Yanıltıcı Kredi Kartı Satışı Yıllık Ücret Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Tombank Hadi Black kredi kartı bana Ocak ayında, Zonguldak Ereğli Kepez Mahallesi Profesör M****** A**** Caddesi üzerinde, eski Ford bayisi ve Başak Ekmek Fırını yanındaki A101 marketinin içinde görev yapan saha personeli tarafından verildi. Kart satış sürecinde personel, kartın yıllık kart ücreti olduğundan hiç bahsetmedi, ayrıca sözleşmeleri okumamıza dahi izin vermeden ekranları hızlıca geçerek onaylatmaya çalıştı. Marketin kamera kayıtlarından bu aceleci ve bilgilendirme yapılmayan sürecin açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Aynı gün annemle beraber, ikimize de ayrı ayrı Tombank Hadi Black kredi kartı verildi. Saha personeli, YouTube.com, Spotify ve Netflix gibi platformlarda nakit iade olduğunu söyledi ancak bunun belirli bir harcama limiti sonrasında ve hangi şartlarla kullanılabileceğini de açıklamadı. Tüm bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle kartı alırken yıllık ücret ve kullanım koşulları hakkında objektif bir değerlendirme yapma imkânımız olmadı.

Mart ayının 25–26’sı gibi ekstreme yansıyan 1.000 TL tutarındaki yıllık kart ücretini gördüm ve hemen banka müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sonucunda talep açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ne benim kart ücreti iadem, ne de aynı gün alınan annemin kartı için kesilen yıllık ücretle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Annemin kartı için de yine aynı şekilde yıllık kart ücreti kesildi ve onun için de aynı gün iade talebi açılmış olmasına rağmen hâlâ sonuçlandırılmadı.

Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile kart satışı yapılması ve sonrasında da iade taleplerimize uzun süre cevap alamamamız nedeniyle mağduriyet yaşadık. Annemin ve benim kartımdan tahsil edilen yıllık kart ücretlerinin tamamının iade edilmesini ve A101 içindeki saha personellerinizin, kart ücreti ve kampanya şartları konusunda müşterileri açık ve eksiksiz bilgilendirecek şekilde yeniden eğitilmesini talep ediyorum.