Ücretsiz Olarak Sunulan Kartta Yıllık Kullanım Ücreti Kesildi Ve İade Talep Ediliyor

Trabzon Araklı A101 şubesinde 5 Haziran tarihinde alışveriş yaparken tom Bank Hadi kartı için bankanızın saha çalışanı tarafından yönlendirildik. Çalışan, ilk 400 TL’lik alışverişte 200 TL geri iade alınacağını ve Doğuş markasına ait çayın bedava olacağını söyleyerek kampanyadan bahsetti. Başvuru sırasında özellikle aylık hizmet bedeli, giriş ücreti veya yıllık kart ücreti gibi herhangi bir masraf olup olmadığını sorduk, kartın ve bankacılık hizmetinin tamamen ücretsiz olduğu açıkça ifade edildi. Bu güvence üzerine başvuruyu tamamlayıp kartla alışveriş yaptık ve o dönemki borcumuzu da ödedik.

Aradan geçen yaklaşık bir ay içinde vaat edilen kampanya iadelerinin hiçbiri hesabımıza yansımadı. Bunun üzerine mobil uygulamaya girip kartı kapatmayı düşündüğümde, müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir alan bulamadım. Kartın ücretsiz olduğu söylendiği ve belki ileride lazım olur düşüncesiyle kartı açık bıraktım ve yaklaşık 2,5 aydır hiçbir şekilde kullanmadım.

4 Ağustos tarihinde hesap hareketlerime baktığımda, kartı uzun süredir kullanmıyor olmama rağmen 1.000 TL tutarında “yıllık kullanım ücreti” kesildiğini gördüm. Yani bir yıl dahi dolmadan, başta “ücretsiz” denilen kart için yüksek bir yıllık ücret tahsil edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bu konuda kendilerinin bir şey yapamayacağını, kart borcunu ödedikten sonra istersek kartı kapatabileceğimizi söyleyerek konuyu tamamen kullanıcı sorumluluğuna bıraktı.

Aynı gün annem de benimle birlikte bankaya başvurduğu için o da müşteri hizmetlerini aradı. Bana “bizi ilgilendirmez” şeklinde net bir tutum sergileyen aynı müşteri temsilcisi, anneme sabah saatlerinde ekibin kendisiyle ilgileneceğini söyleyerek farklı bir yaklaşım sergiledi. Hem satış aşamasında yanlış ve eksik bilgilendirilmemiz hem de sonrasında tutarsız müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve bankaya olan güvenim sarsıldı.

Tom Bank Hadi kartımdan kesilen 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin eksiksiz bir şekilde iadesini ve hem kartımın hem de buna bağlı banka hesaplarımızın herhangi bir ek ücret talep edilmeden kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.