to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Olarak Sunulan Kartta Yıllık Kullanım Ücreti Kesildi Ve İade Talep Ediliyor
Trabzon Araklı A101 şubesinde 5 Haziran tarihinde alışveriş yaparken tom Bank Hadi kartı için bankanızın saha çalışanı tarafından yönlendirildik. Çalışan, ilk 400 TL’lik alışverişte 200 TL geri iade alınacağını ve Doğuş markasına ait çayın bedava olacağını söyleyerek kampanyadan bahsetti. Başvuru sırasında özellikle aylık hizmet bedeli, giriş ücreti veya yıllık kart ücreti gibi herhangi bir masraf olup olmadığını sorduk, kartın ve bankacılık hizmetinin tamamen ücretsiz olduğu açıkça ifade edildi. Bu güvence üzerine başvuruyu tamamlayıp kartla alışveriş yaptık ve o dönemki borcumuzu da ödedik.
Aradan geçen yaklaşık bir ay içinde vaat edilen kampanya iadelerinin hiçbiri hesabımıza yansımadı. Bunun üzerine mobil uygulamaya girip kartı kapatmayı düşündüğümde, müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir alan bulamadım. Kartın ücretsiz olduğu söylendiği ve belki ileride lazım olur düşüncesiyle kartı açık bıraktım ve yaklaşık 2,5 aydır hiçbir şekilde kullanmadım.
4 Ağustos tarihinde hesap hareketlerime baktığımda, kartı uzun süredir kullanmıyor olmama rağmen 1.000 TL tutarında “yıllık kullanım ücreti” kesildiğini gördüm. Yani bir yıl dahi dolmadan, başta “ücretsiz” denilen kart için yüksek bir yıllık ücret tahsil edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bu konuda kendilerinin bir şey yapamayacağını, kart borcunu ödedikten sonra istersek kartı kapatabileceğimizi söyleyerek konuyu tamamen kullanıcı sorumluluğuna bıraktı.
Aynı gün annem de benimle birlikte bankaya başvurduğu için o da müşteri hizmetlerini aradı. Bana “bizi ilgilendirmez” şeklinde net bir tutum sergileyen aynı müşteri temsilcisi, anneme sabah saatlerinde ekibin kendisiyle ilgileneceğini söyleyerek farklı bir yaklaşım sergiledi. Hem satış aşamasında yanlış ve eksik bilgilendirilmemiz hem de sonrasında tutarsız müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve bankaya olan güvenim sarsıldı.
Tom Bank Hadi kartımdan kesilen 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin eksiksiz bir şekilde iadesini ve hem kartımın hem de buna bağlı banka hesaplarımızın herhangi bir ek ücret talep edilmeden kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Tombank Kart İptal Sürecinde Yaşadığımız Son Derece Kötü Müşteri Hizmetleri Deneyimi tombank müşteri hizmetlerini kartımı iptal ettirmek amacıyla aradım. Kart iptal talebimi ancak uzun uğraşlar sonucunda oluşturabildim. İptal talebi oluşturulurken dahi sürekli olarak kampanyalardan ve avantajlardan bahsedilerek kartı kapatmaktan vazgeçirmeye yönelik teklifler sunulmaya devam edildi. Sonunda kartımın yaklaşık 5 gün içerisinde kapatılacağı tarafıma bildirildi. Daha sonra beni, Şikayetvar adına arıyoruz şeklinde kendisini tanıtan ve adının Eren olduğunu söyleyen bir kişi aradı. Yaşadığım problem hakkında bilgi aldı. Ayrıca annemin kartını iptal ettirmek için de tombank müşteri hizmetlerini haftanın farklı günlerinde defalarca aradık. Ancak her görüşmede konu farklı yerlere çekildi ve kart iptal işlemi bir türlü tamamlanmadı. Annem açık ve net şekilde kartı kullanmak istemediğini ve iptal edilmesini istediğini belirtmesine rağmen, Siz bizim önemli müşterimizsiniz gibi ifadelerle konuşmanın yönü değiştirilmeye ve iptal talebinden vazgeçirilmeye çalışıldı. Ben de görüşmeye dahil olduğumda bu kez konu sürekli güvenlik sorularına getirildi. Yaklaşık 10 dakika boyunca güvenlik doğrulamasıyla uğraşmamıza rağmen görüşmenin sonunda kartın iptaliyle ilgili hiçbir işlem gerçekleştirilmedi. Bir müşterinin kartını kullanmak istemediğini açıkça belirtmesine rağmen iptal işleminin bu kadar zorlaştırılması ve her görüşmede konunun değiştirilmesi kabul edilebilir değil. Kart iptali gibi son derece basit bir işlem için defalarca aramak zorunda kalmamız ve sonuç alamamamız nedeniyle tombank müşteri hizmetlerinden son derece memnuniyetsiziz. Talebimiz çok açık: İptal edilmesini istediğimiz kartların herhangi bir kampanya veya teklif sunularak süreç uzatılmadan, hızlı ve sorunsuz şekilde kapatılmasını istiyoruz. Ayrıca yaşanan bu müşteri hizmetleri sürecinin incelenmesini ve tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
Ben de A101 marketin içindeki ilgili banka çalışanı tarafından kandırıldım, ilk alışverişe 350 TL hediye denildi fakat böyle bir şey olmadığını telefonla konuştuğum müşteri temsilcisi söyledi. Ayrıca kartın da yıllık kullanım ücretinin olduğunu öğrendim bana böyle söylenmemişti, şikayetimi bildirdim fakat sorun çözülmedi