Tombank'ta Hesap Ve Kart Kullanımının Açıklamasız Durdurulması

Tombank’ta hem hesap kartımı hem de kredi kartımı yaklaşık 1,5 aydır hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hesabımdan para çekemiyor, hesabıma ya da kredi kartıma para gönderemiyorum. Bu süre içinde bana herhangi bir SMS, e-posta veya uygulama içi bilgilendirme yapılmadı, hiçbir gerekçe sunulmadan tüm işlemlerim kısıtlanmış durumda.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, sürekli yoğunluk gerekçesiyle hatta çok uzun süre bekletildim. Sadece iki kez zor da olsa bağlanabildim, ancak bu görüşmelerde de neden kısıtlama olduğunu söyleyemeyeceklerini belirterek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Şubeye de giderek çözüm aradım; Samsun Canik Diş Hastanesi yanındaki şubeye başvurdum, kredi kartımı da bu şubeden almıştım. Oradaki çalışan yardımcı olmaya çalışsa da asıl yetkili olmadığı için işlem yapamadı ve sorun çözülemedi.

Tüm bu süre boyunca hesabımdaki paraya ulaşamadım, kredi kartımın ödemeleri de bu nedenle aksadı ve bugün itibarıyla gecikme ikinci aya girmek üzere. Yaklaşık 30 yıldır çeşitli bankalarla çalışıyorum, ilk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve hiçbir somut açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Kredi kartımın son 4 hanesi 4341’dir.

Son iki aya ait gecikmelerin iptal edilmesini, hesaplarımın ve kredi kartlarımın derhal yeniden aktif hale getirilmesini ve neden bu şekilde mağdur edildiğime dair mantıklı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum, aksi halde hukuki mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.