Tombank Veresiye Limitimin Açıklama Yapılmadan Silinmesi Ve Mağduriyetim

21.09.2026 tarihinde Kütahya Merkez Atakent A101 mağazasında Hadi Veresiye uygulaması üzerinden alışveriş yapmak istedim. Tombank mobil uygulamasında 7.500 TL tutarında veresiye kredi limitim onaylanmıştı, sözleşmeleri de mobil uygulama üzerinden onayladım. Sistemin gerçekten çalışıp çalışmadığını görmek için önce 19,50 TL tutarında bir ürün aldım ve bu alışverişim Hadi Veresiye sistemi üzerinden sorunsuz şekilde onaylandı.

Buna güvenerek mağazadan ihtiyaçlarımı alıp kasaya geldim ve toplam yaklaşık 4.500 TL tutarındaki ürünler kasadan geçirildi. Ödeme aşamasında mobil uygulamadan Hadi Veresiye karekodunu okuttum ancak bu defa alışverişim onaylanmadı. Hemen mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, daha önce 7.500 TL olarak tanımlanan veresiye limitimin alışveriş anında hiçbir uyarı yapılmadan tamamen silindiğini gördüm.

Tombank müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindiler. Onayladıkları limit üzerinden hareket ederek, Hadi Veresiye sistemine ve A101’e güvenip ihtiyaçlarımı almışken kasada ürünlerle ortada kaldım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Bu süreçte ne A101 mağazası ne de Tombank tarafı çözüm üretmedi, tüm risk ve mağduriyet bana bırakıldı.

Onayladıkları veresiye limitimin keyfi şekilde ve haber verilmeden sıfırlanmasının gerekçesinin açıklanmasını, sistemsel hata varsa düzeltilmesini ve bu mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.