Veresiye Kredi Aniden Kapatıldı, Mağazada Nakit Ve Kartla Ödemek Zorunda Kaldım

23.07.2026 tarihinde Tombank Hadi mobil uygulaması üzerinden 10.000 TL alışveriş kredisi ve 7.500 TL veresiye kredi tanımlandı. Veresiye krediye güvenerek online alışveriş yapmak istedim ancak işlem kabul edilmedi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana veresiye kredinin online alışverişe kapalı olduğu, sadece mağazalardan kullanılabileceği söylendi.

Bunun üzerine Hisarüstü A101 mağazasına gittim, alışverişimi yaptım, kasada tüm ürünler geçirilmişken uygulamadan veresiye krediyi kullanmak için giriş yaptım. Mağaza çalışanlarının da gördüğü şekilde, tam o anda sistem veresiye krediyi kapattı ve ödemeyi veresiye krediden yapamadım. Bu nedenle mecburen 6.500 TL tutarındaki ödemeyi nakit ve Hadi kredi kartımın limitiyle parça parça yapmak zorunda kaldım ve mağazada hem maddi hem manevi olarak zor durumda kaldım.

Veresiye krediyi ekimde ödemek üzere plan yapmıştım, ancak sistemin bu şekilde krediyi aniden kapatması nedeniyle kredi kartımın tüm limitini kullanmak zorunda kaldım ve şimdi bu tutarı ay sonu ödemekle yükümlüyüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, tek açıklama olarak veresiye kredinin günlük ve haftalık olarak güncellenebildiği söylendi, yaşadığım mağduriyeti giderecek hiçbir çözüm sunulmadı.

Ayrıca daha önce de Black kart aidatı ile ilgili Şikayetvar üzerinden başvuru yapmış ve bana iade yapılacağına dair mesaj gelmiş olmasına rağmen, sonrasında müşteri hizmetleri bu iadenin yapılmayacağını, sözleşmede yazdığını belirterek talebimi reddetmiştir. Kart aidatı olarak 1.000 TL tahsil edilmiştir.

Yaşadığım bu süreçte hem veresiye kredi hem de kart aidatı konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tombank Hadi’nin, özellikle veresiye krediye güvenerek kredi kartımdan kullanmak zorunda kaldığım 6.500 TL’lik harcama tutarını veresiye krediye çevirerek bu bedeli veresiye kredi kapsamında taksitlendirmesini ve kart aidatı olarak alınan 1.000 TL’nin iadesi konusunu yeniden değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.