Tombank Çalışanının Baskıcı Telefon Görüşmesi Ve Ödeme Taahhüdünü Reddetmesi

Tombank’ta veresiye alışveriş kredimle ilgili yaklaşık 7 gündür devam eden 10.000 TL’lik bir gecikmem bulunuyor. 12.05.2026 tarihinde saat 13.27’de, kendisini Ş***** olarak tanıtan bir çalışan 0501********88 numaralı hattan beni aradı. Gecikmem olduğunu söyleyip ne zaman ödeme yapacağımı sordu, ben de net bir şekilde 19’unda ödeyeceğimi belirttim.

Buna rağmen ödeme taahhüdümü kabul etmediğini söyleyerek “ödeyemezseniz şöyle olur, böyle olur, siciliniz etkilenir” şeklinde konuşmaya devam etti. Kendisine yüzde yüz ödeneceğini, hatta aksamayacağını belirterek 19’unda kesinlikle ödeme yapacağımı defalarca ifade ettim. Buna rağmen bana sürekli “ödeme sözünüzü almıyorum, bir aksaklık olursa” diyerek aynı şekilde konuşmaya devam etti. En sonunda “Siz laf anlamıyor musunuz, 19’unda ödenecek diyorum” demek zorunda kaldım, iyi günler deyip kapattı.

Bu tutumun çözüm odaklı değil, tamamen gıcıklığına ve müşteriyi psikolojik baskı altına almaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Müşteri olarak zaten tarihi net vermeme rağmen bu şekilde konuşulmasını, ısrarla taahhüt alınmıyormuş gibi davranılmasını ve kullanılan üslubu kabul etmiyorum.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çağrı kayıtlarının dinlenmesini, bu tür baskıcı ve gereksiz rahatsız edici aramaların son bulmasını, tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını ve bu tarz bir iletişim dili kullanıldığı için resmi olarak özür dilenmesini talep ediyorum.