Tombank Black Kartında Yetkisiz 115.498 TL’lik Harcama, İptal Ve İade Talebi

Tombank bünyesindeki Black kartımdan 06.10.2026 tarihinde bilgim, onayım ve talimatım olmaksızın A101 Sanal Mağazası üzerinden 2 adet 57.749,00 TL olmak üzere toplam 115.498,00 TL tutarında yetkisiz internet harcaması gerçekleştirilmiştir. Bu işlemler tarafıma ait değildir ve tamamen iradem dışında gerçekleşmiş bir hile vakasıdır.

Söz konusu yasa dışı işlemi fark eder etmez derhal bankanızın 0850 399 36 36 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak kartımı kullanıma kapattırdım. Görüşme yaptığım esnada ilgili harcama henüz karşı kuruma aktarılmamış, yalnızca provizyonda bekleyen bir işlem olarak görünmekteydi.

Müşteri temsilcinize işlemin bana ait olmadığını, hile şüphesi bulunduğunu ve paranın karşı tarafa aktarılmaması için provizyonun derhal iptal edilmesi veya bloke konulması gerektiğini açık ve anlaşılır şekilde ifade ettim. Buna rağmen bankanız gerekli siber güvenlik ve acil müdahale süreçlerini işletmemiş, provizyonda bekleyen ve iptal edilme imkanı olan bu tutarın karşı kuruma geçmesine fiilen göz yummuştur.

Yargıtay’ın yerleşik içtihatları ve 5411 sayılı Bankacılık Kanunu uyarınca bankalar, müşterilerinin hesap ve kart güvenliğini korumakla ve siber risklere karşı objektif özen yükümlülüğü ile hareket etmekle mükelleftir. İşlemin benim cihazımdan yapıldığı iddiası, provizyon aşamasında bankanız tarafından sergilenen bu açık ağır ihmali ve kusurlu tutumu ortadan kaldırmamaktadır. Bankanız zamanında müdahale etmiş olsaydı bu maddi zarar hiç doğmayacaktı.

Tüm bu nedenlerle, söz konusu 115.498,00 TL tutarındaki işlemin derhal iptal edilerek tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, kartımdan ve hesabımdan kaynaklanan bu haksız ve hukuka aykırı tahsilatın ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne, BDDK’ya ve Tüketici Mahkemeleri de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, sürecin tamamında bankanızın ağır kusurunu ve provizyonda müdahale etmeme yönündeki ihmali ayrıntılı şekilde belgeleyerek ilgili mercilere sunacağımı ihtaren bildiririm.